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　　采暖費按照建筑面積征收、與物業(yè)費捆綁收取合理嗎？銀行推廣理財產(chǎn)品為何只強調獲利卻少有風(fēng)險提示？短信收費名目多，垃圾短信還經(jīng)常擾民……中消協(xié)今天上午公布“公用服務(wù)行業(yè)消費者評議”結果，消費者針對供暖、供電、銀行、電信、有線(xiàn)電視五大公用服務(wù)行業(yè)不滿(mǎn)多多。

　　公用服務(wù)業(yè)招致不滿(mǎn)

　　供暖服務(wù)行業(yè):采暖費按照建筑面積征收不合理，小區自供暖采暖費價(jià)格由物業(yè)單方制定不合法，價(jià)格構成不透明，房屋居住與否都得全額繳納采暖費不公平，物業(yè)費與采暖費捆綁收取太霸道。

　　消協(xié)建議:各地政府出臺明確的收費指導意見(jiàn)，明確規定按照居室的使用面積收費，同時(shí)小區自供暖價(jià)格構成向業(yè)主公開(kāi)，推進(jìn)“計量采暖”，禁止物業(yè)費與采暖費捆綁收取。

　　有線(xiàn)電視服務(wù):有線(xiàn)電視收視服務(wù)合同條款存在不公平，線(xiàn)路升級改造使消費者喪失選擇權，有線(xiàn)電視收視服務(wù)強制“打包”入購房合同不公平，而且相關(guān)服務(wù)費用過(guò)高，服務(wù)有待改進(jìn)。

　　消協(xié)建議:應清理有線(xiàn)電視行業(yè)服務(wù)合同中的不平等格式條款，在實(shí)行線(xiàn)路升級改造的過(guò)程中，充分了解消費者的需求，發(fā)展新技術(shù)的同時(shí)要兼顧普通消費者特別是低收入消費者的利益。

　　銀行服務(wù):價(jià)格收費不合理；一些銀行窗口服務(wù)水平差；自助柜員機服務(wù)不能滿(mǎn)足要求。另外，銀行服務(wù)夸大其詞，特別是推廣理財產(chǎn)品時(shí)強調回報、獲利多，但對風(fēng)險提示少、不醒目，“購買(mǎi)后有上當受騙的感覺(jué)”。

　　消協(xié)建議:取消銀行卡掛失費等不合理收費，合理簡(jiǎn)化服務(wù)程序。加大針對普通消費者的服務(wù)力度。另外，有關(guān)銀行應在業(yè)務(wù)量比較大的窗口營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，增設自動(dòng)發(fā)號機。對夜間銀行(24小時(shí)柜員機)建立夜間巡查機制。同時(shí)修改相關(guān)理財產(chǎn)品等金融服務(wù)產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)、領(lǐng)用合約或委托合同，將風(fēng)險提示以醒目形式列于首頁(yè)，防止個(gè)別從業(yè)人員故意隱瞞風(fēng)險，引發(fā)消費爭議。

　　電信服務(wù):電信資費未做到合理透明，服務(wù)合同中消費者與企業(yè)權利和義務(wù)不對等現象仍有存在，一些廣告過(guò)度渲染“單項收費”、“零月租”，淡化了其他附加條件，容易產(chǎn)生誤解。有些新業(yè)務(wù)存在虛假宣傳，以不實(shí)信息誤導消費者。短信收費名目繁多，存在惡意誘騙，銷(xiāo)售房屋、汽車(chē)以及黃色信息等垃圾短信不勝其煩。

　　消協(xié)建議:針對資費套餐過(guò)多、計算復雜，且在宣傳促銷(xiāo)中夸大優(yōu)惠幅度、模糊使用條件等問(wèn)題，應減少資費種類(lèi)，簡(jiǎn)化資費結構。

　　相關(guān)部門(mén)著(zhù)手改進(jìn)

　　中消協(xié)已就消費者評議問(wèn)題向相關(guān)部門(mén)提出了建議。國家發(fā)改委答復說(shuō)，“物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位應當向最終用戶(hù)收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續費，不得向業(yè)主收取手續費等額外費用�！蔽飿I(yè)公司違反規定向業(yè)主多收費用的，可以向價(jià)格主管部門(mén)舉報。信產(chǎn)部也表示，將針對用戶(hù)反映較多的信息服務(wù)中誘騙消費、不良信息內容、虛假宣傳、服務(wù)協(xié)議不規范以及忽視售后服務(wù)等問(wèn)題展開(kāi)綜合治理，要對各類(lèi)聲訊服務(wù)中存在的誘騙消費問(wèn)題以及個(gè)別通信企業(yè)單方面更改服務(wù)協(xié)議、服務(wù)差錯、障礙修復及時(shí)率等影響用戶(hù)服務(wù)感受等方面的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。(記者 楊濱)