發(fā)表評論 水電氣等急迫性報修，物業(yè)要在20分鐘內趕到現場(chǎng)；小區內生活垃圾每日一清；無(wú)人值守電梯24小時(shí)運行……
北京市建委昨天宣布，《住宅物業(yè)服務(wù)等級規范(一級)(試行)》1月1日起施行，其中包括了11個(gè)方面的要求，收取物業(yè)費的物業(yè)企業(yè)都強制要求達到該標準，經(jīng)濟適用房項目也不例外。這也是全國首個(gè)物業(yè)服務(wù)強制性規范。
規范確定物業(yè)服務(wù)11方面
北京市建委新聞發(fā)言人張農科介紹，該規范確定了物業(yè)服務(wù)11個(gè)方面的內容，包括綜合要求、房屋維修養護、共用設施設備運行及維修養護、電梯服務(wù)、消防服務(wù)、二次供水管理、協(xié)助維護秩序、清潔服務(wù)、綠化養護、停車(chē)服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)。
北京市建委物業(yè)處處長(cháng)趙成說(shuō)，“這個(gè)規范是強制性規范，要求物業(yè)企業(yè)必須達到，也就是說(shuō)是一個(gè)最低標準、及格標準�！�
此外，住宅物業(yè)服務(wù)等級規范的二級和三級標準也正在制定中。趙成表示，和一級的強制執行不同，二級和三級是指導性標準，“業(yè)主和物業(yè)在簽訂合同時(shí)，可以選擇，并在合同中約定�！�
物業(yè)服務(wù)收支要向業(yè)主公開(kāi)
去年3月，市建委曾就該規范面向社會(huì )征求過(guò)意見(jiàn)，與當初的征求意見(jiàn)稿相比，該規范在多個(gè)方面進(jìn)行了改動(dòng)，增加了物業(yè)要公布公共服務(wù)收支情況的條款。
此外，昨天發(fā)布的規范中，對于小區停車(chē)、保安等敏感方面，使用了“勸阻”或“報告”等詞語(yǔ)�！坝谩畡褡�、報告’，而非‘制止’，就是為了限制物業(yè)公司的權利，防止物業(yè)服務(wù)‘越位’，從而防止激發(fā)物業(yè)糾紛�！壁w成說(shuō)。
趙成表示，市建委已制定考評細則，市、區(縣)建委、房管局將按照考評細則對住宅物業(yè)服務(wù)進(jìn)行考評，對不符合規范要求的物業(yè)公司，責令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改。整改后仍不合格或拒不整改的，限制其承接物業(yè)項目、不予核定資質(zhì)等級。
已簽合同“多不退少要補”
張農科表示，在此之前簽訂的物業(yè)合同，如果物業(yè)服務(wù)高于該標準的要求，仍要按照原先合同約定的標準執行。如果物業(yè)服務(wù)達不到該標準的要求，則要在北京即將進(jìn)行的全市物業(yè)標準化活動(dòng)中，按照標準的要求提供物業(yè)服務(wù)。即“多不退、少要補”。
- 各方反應
業(yè)主 如何評判物業(yè)是否達標很困難
本報訊 對于強制執行的新標準，記者昨天采訪(fǎng)了數位商品房小區的業(yè)主，大部分業(yè)主都表示歡迎。但有業(yè)主對于物業(yè)能否完全執行標準以及業(yè)主如何維權表示憂(yōu)慮。
居住在南四環(huán)附近一小區的業(yè)主周先生認為，物業(yè)公司是不是真正執行了標準的要求，很難去評價(jià)和判斷�！耙灿锌赡艹霈F以往的情況，業(yè)主說(shuō)沒(méi)有達到標準，物業(yè)卻說(shuō)達到了。此外，如果物業(yè)不達標業(yè)主如何維權也是個(gè)問(wèn)題�！�
對此，市建委物業(yè)處處長(cháng)趙成表示，規范中每項標準的要求都配有考評細則及相應分數，將是主管部門(mén)監管的重要內容。
此外，趙成提醒，如果物業(yè)服務(wù)不達標，業(yè)主可向業(yè)主委員會(huì )或房地產(chǎn)行政主管部門(mén)投訴，也可根據規范，要求物業(yè)承擔相應違約責任。
物業(yè) 物業(yè)公司無(wú)法因此漲價(jià)
本報訊 西城區的陽(yáng)光麗景項目此前參加了試點(diǎn)，該項目的物業(yè)———盛事物業(yè)公司負責人王瑜認為，對于一級物業(yè)企業(yè)，強制性規定執行起來(lái)沒(méi)有任何困難，而一般的小區物業(yè)也大都可以達到標準。但對一些資質(zhì)很低的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能會(huì )有一定困難。
對于部分物業(yè)會(huì )否因此提出增加物業(yè)費，王瑜認為，物業(yè)費的上漲并不是由物業(yè)公司說(shuō)了算的，即使沒(méi)有業(yè)主委員會(huì )的小區，物業(yè)公司上漲物業(yè)費也是違法的。
律師 物業(yè)服務(wù)不達標應重罰
本報訊 昨天，著(zhù)名律師邱寶昌表示，這個(gè)等級規范是公平的，也是很有必要的，但實(shí)際操作性卻很難。
他認為，應該給業(yè)主更多的監督權利�！艾F在業(yè)主委員會(huì )成立的并不多，成立很難。但單個(gè)的業(yè)主要起訴物業(yè)，只能在侵犯了其個(gè)人利益的時(shí)候才可以，如果公共服務(wù)達不到要求，業(yè)主是不能起訴的�！鼻駥毑f(shuō)，這個(gè)問(wèn)題建委并不能解決，因為現行的法律規定并沒(méi)有賦予業(yè)主這樣的權利。他建議政府部門(mén)可以強制要求，在物業(yè)合同中將該條款加進(jìn)去，使單個(gè)的業(yè)主也能在公共物業(yè)服務(wù)方面維權。
此外，他還建議對達不到標準的物業(yè)企業(yè)要重罰�！跋奁谡暮茈y發(fā)揮作用，一些物業(yè)企業(yè)會(huì )陰奉陽(yáng)違，過(guò)一段時(shí)間依然達不到標準。應該進(jìn)行重罰，比如一個(gè)物業(yè)，有十次以上業(yè)主的有效投訴，就應該罰款、降級。另外，沒(méi)有達到服務(wù)的標準，收取的物業(yè)費理應也要退還一部分�！�(記者馬力）
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