比亞迪新車(chē)故障不斷 消費者對售后服務(wù)抱怨連連

　　讀者小沈今年購買(mǎi)了一輛“比亞迪”F3豪華版轎車(chē)，可時(shí)常打開(kāi)車(chē)窗后就關(guān)不上，維修人員卻始終“頭痛醫頭、腳痛醫腳”，換個(gè)保險絲就算修好了，卻沒(méi)法“根治”這部車(chē)的故障。小沈曾多次向比亞迪400客服熱線(xiàn)投訴，但得不到回音。無(wú)奈之下，小沈向本報讀者熱線(xiàn)投訴比亞迪的售后服務(wù)不咋的。

　　據小沈介紹，今年3月中旬，他在上海華裕汽車(chē)修理有限公司購買(mǎi)了一輛比亞迪QCJ7150A5小轎車(chē)。行駛了2700公里后，到華裕4S店進(jìn)行保養。小沈告訴維修人員，該車(chē)離合器偏低、發(fā)動(dòng)車(chē)輛時(shí)車(chē)身抖動(dòng)嚴重，還時(shí)常熄火。維修人員看后，認為車(chē)輛沒(méi)問(wèn)題，要小沈等到汽車(chē)出現問(wèn)題時(shí)再來(lái)維修。

　　2個(gè)星期后，小沈又遇到了熄火和抖動(dòng)等問(wèn)題，把車(chē)開(kāi)到4S店后，維修人員還是說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題。這種時(shí)有時(shí)無(wú)的故障弄得小沈十分郁悶。該車(chē)的DVD和導航儀的顯示出現故障，用手機拍攝下來(lái)還能講得清楚，可這抖動(dòng)、熄火的故障怎么拍攝下來(lái)呢？

　　7月中旬的一天晚上，小沈回家后要關(guān)閉車(chē)窗，但所有的車(chē)窗全都不能關(guān)閉，于是撥打比亞迪的報修電話(huà)，對方卻告訴他：“如果是車(chē)輛熄火不能走了，我們可以急修，這車(chē)窗關(guān)不上，你只能自己去4S店�！�

　　無(wú)奈之下，小沈只能深夜把車(chē)開(kāi)到4S店。值班維修人員看后說(shuō)，是副駕駛這邊的按鈕壞了，倉庫人員不在，沒(méi)法更換，于是只能把儀表面板卸下后，臨時(shí)把車(chē)窗關(guān)閉。次日一早，小沈再次趕到4S店進(jìn)行維修，卻被告知“車(chē)窗是好的，沒(méi)有任何問(wèn)題”。

　　幾天后，右側前大燈不亮了，他找到4S店請維修工檢查一下線(xiàn)路。維修工換上燈炮后說(shuō)線(xiàn)路沒(méi)問(wèn)題，但僅僅一分鐘后，該燈泡又壞了，只能再換了一個(gè)燈泡。幾天后，該燈還是出現同樣的故障。無(wú)奈，小沈只能把車(chē)開(kāi)到其他修理廠(chǎng)進(jìn)行修理。

　　幾天前，小沈的車(chē)窗再次出現全部不能關(guān)閉的問(wèn)題，他找到一家比亞迪4S店，維修工換上一個(gè)保險絲就算修好了�？尚∩蛴X(jué)得，故障原因不查清，只換保險絲有什么用？換上后又壞，再換還是壞，而更換保險絲的費用還要他自己承擔。對于這樣的售后服務(wù)，小沈曾向比亞迪400的客服熱線(xiàn)多次投訴，得到的回答卻是：“明天你再去我們的4S店檢查�！�

　　昨天上午，本報讀者熱線(xiàn)撥通了比亞迪汽車(chē)有限公司400客服熱線(xiàn)。一名工號860的男子回答：“感謝你的來(lái)電，將向相關(guān)部門(mén)反饋�！庇浾邌�(wèn)這名860號服務(wù)員能否盡快通知比亞迪相關(guān)部門(mén)，對此進(jìn)行溝通，妥善處理消費者的投訴，并希望他查一下，對于小沈的多次投訴該熱線(xiàn)是如何回復的。860服務(wù)員回答：“我不方便查，稍后會(huì )移交相關(guān)部門(mén)，你的建議很好，會(huì )向有關(guān)方面如實(shí)反映，非常感謝你的關(guān)注�！�

　　昨天下午，比亞迪汽車(chē)有限公司委托上海某公關(guān)公司與本報進(jìn)行聯(lián)系，對于“比亞迪”在售后服務(wù)上存在的問(wèn)題進(jìn)行了溝通。他們表示，這些問(wèn)題也確實(shí)給品牌帶來(lái)了不良影響，至于該企業(yè)將如何規范和完善管理，公關(guān)公司只能起到一個(gè)傳遞作用，關(guān)鍵還是“比亞迪”自身的管理。對于消費者所投訴的問(wèn)題，將如何妥善解決，本報將繼續關(guān)注。(新聞晚報 記者　王琪)