NO.3 新車(chē)變速箱異響 賽拉圖引車(chē)主集體聲討
事件原由: “購買(mǎi)回來(lái)的手動(dòng)檔賽拉圖在第三天就發(fā)現變速箱有異響,可4S店稱(chēng)這是屬于磨合期的正,F象。等到了第二次保養時(shí),這種異響成了故障,但4S店稱(chēng)只能給予維修而不能更換,可惡的是,拆修后依然無(wú)法解決異響問(wèn)題”。這是李先生在汽車(chē)投訴網(wǎng)上發(fā)表的信息,而正是由于4S店的隱瞞、推托、遲遲不解決,才導致廣東李先生這些行為,而關(guān)于賽拉圖變速箱異響問(wèn)題的討論在汽車(chē)投訴網(wǎng)上正越演越烈。而關(guān)于賽拉圖變速箱有異響的問(wèn)題并非李先生獨有,更在江蘇車(chē)主稱(chēng)在購買(mǎi)不到一個(gè)月的時(shí)間里就因為變速箱的這種“嘯叫”聲而更換了兩個(gè)變速箱,但現在問(wèn)題并沒(méi)有得到改善。而在汽車(chē)投訴網(wǎng)上也已經(jīng)有近60個(gè)車(chē)主發(fā)起投訴,更多的車(chē)主則通過(guò)評論表達了自己的優(yōu)慮之情.。
處理結果:廠(chǎng)家對大部分車(chē)主解釋為工作響聲,不予處理;另有少部分車(chē)主得到免費更換變速箱,但更換過(guò)變速箱的車(chē)主反饋稱(chēng)更換后問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決,故目前用戶(hù)普遍對廠(chǎng)家處理結果并不認可。
NO.4 明銳熱銷(xiāo) 車(chē)主無(wú)車(chē)可提惹投訴
事件原由: 在全球金融危機的背景下,各地汽車(chē)銷(xiāo)量持續下降,而中國市場(chǎng)卻由于政府的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)振興計劃逆市上揚,銷(xiāo)量節節攀升,直接導致了眾多廠(chǎng)家出現產(chǎn)能瓶頸,出現有錢(qián)也買(mǎi)不到車(chē)的局面。在汽車(chē)投訴網(wǎng)上半年的投訴中,有接近10%的投訴都是針對下了訂單卻無(wú)車(chē)可提的售前投訴,而這主要集中在1.6L排量的車(chē)型,比如說(shuō)朗逸、寶來(lái)、驪威、明銳等。而這其中又以北京劉先生訂購的明銳比較典型,據劉先生在汽車(chē)投訴網(wǎng)上稱(chēng),他在 2009年3月23日和北京頁(yè)川斯達汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簽訂購車(chē)合同,雙方約定6-8周內提車(chē),但時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了2個(gè)月,4S店依然無(wú)法確定劉先生何時(shí)可以提車(chē)。而劉先生的投訴發(fā)表后,更是引起了眾多網(wǎng)友的極大共鳴,200多位網(wǎng)友跟帖評論,1000多網(wǎng)友投票譴責4S店的不誠信行為 ...
處理結果: 廠(chǎng)家緊急調配車(chē)輛資源,并對延誤提車(chē)的用戶(hù)提供適當補償,得到大部分車(chē)主認可!
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