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　　服務(wù)“播種”東風(fēng)日產(chǎn)深耕品牌力

　　12月4日，東風(fēng)日產(chǎn)第四屆售后服務(wù)技能大賽總決賽在花都火爆開(kāi)鑼。這項為促進(jìn)專(zhuān)營(yíng)店專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平提升的技能大賽，無(wú)論在規模還是水準上均超越往屆。

　　業(yè)內人士認為，本次大賽是東風(fēng)日產(chǎn)深耕服務(wù)水平的具體體現，東風(fēng)日產(chǎn)無(wú)論是08年的逆勢飛揚，還是09年的持續、穩健、高速發(fā)展，高水準的服務(wù)水平都是關(guān)鍵一環(huán)。伴隨著(zhù)汽車(chē)行業(yè)日趨同質(zhì)化的激烈競爭，服務(wù)和品牌的作用將日漸凸顯，東風(fēng)日產(chǎn)在這兩方面的深耕細作和長(cháng)期積累，無(wú)疑將在未來(lái)的競爭中占得先機。

　　專(zhuān)業(yè)制勝，以服務(wù)贏(yíng)市場(chǎng)

　　據調查顯示，如果一個(gè)汽車(chē)品牌的售后服務(wù)覆蓋能力不足，將直接影響消費者購買(mǎi)該車(chē)的意愿。而要讓一款車(chē)型、乃至一個(gè)品牌深入人心，得到眾多消費者認同，提供成熟優(yōu)質(zhì)和誠信的服務(wù)保證必不可少，甚至是決定市場(chǎng)成敗的關(guān)鍵性因素。以東風(fēng)日產(chǎn)為例，今年火爆的市場(chǎng)表現與高水準售后服務(wù)就密切相關(guān)。

　　今年，東風(fēng)日產(chǎn)的市場(chǎng)表現可謂火爆，全線(xiàn)銷(xiāo)量飄紅，特別是“金磚四車(chē)”新天籟、新軒逸、驪威、TIIDA,更是供不應求。市場(chǎng)人士認為，除了東風(fēng)日產(chǎn)的技術(shù)和品質(zhì)優(yōu)勢，良好的售后服務(wù)水平，也是讓消費者趨之若鶩的主因。

　　服務(wù)源于專(zhuān)業(yè)，一直以來(lái)，東風(fēng)日產(chǎn)在銷(xiāo)售服務(wù)上面都投入了巨大心力。東風(fēng)日產(chǎn)堅持日產(chǎn)NSSW全球標桿銷(xiāo)售服務(wù)，令消費者從進(jìn)入專(zhuān)營(yíng)店開(kāi)始，一直到車(chē)輛交付，9個(gè)環(huán)節都可享受到無(wú)微不至的全程周到服務(wù)。在售后服務(wù)方面，東風(fēng)日產(chǎn)堅持每個(gè)用戶(hù)都能夠得到質(zhì)量安心、費用安心、修后安心、時(shí)間安心、緊急時(shí)安心的“五個(gè)安心”售后服務(wù)。在保險管家、二手車(chē)置換、金融服務(wù)等方面，東風(fēng)日產(chǎn)也都走在了行業(yè)前列。

　　正是為了使用戶(hù)真正感受到“五個(gè)安心”的服務(wù)理念，東風(fēng)日產(chǎn)對專(zhuān)營(yíng)店部門(mén)經(jīng)理級以上人員和技能人員都進(jìn)行了科學(xué)系統的業(yè)務(wù)培訓，并每年定期開(kāi)展售后服務(wù)技能大賽和日產(chǎn)全球維修技能大賽等活動(dòng)。

　　東風(fēng)日產(chǎn)表示，舉辦售后服務(wù)技能大賽，是東風(fēng)日產(chǎn)實(shí)施服務(wù)“大練兵”的重要內容，希望通過(guò)選拔出真正代表汽車(chē)行業(yè)最高售后服務(wù)水平的精英，為東風(fēng)日產(chǎn)樹(shù)立一個(gè)服務(wù)標桿，帶動(dòng)整個(gè)東風(fēng)日產(chǎn)的售后服務(wù)水平的發(fā)展，從而在激烈的競爭中贏(yíng)得市場(chǎng)。

　　深耕品牌，東風(fēng)日產(chǎn)再謀飛躍

　　業(yè)內人士認為，東風(fēng)日產(chǎn)緊鑼密鼓在服務(wù)上開(kāi)展大練兵，是為了使品牌力有進(jìn)一步提升，將東風(fēng)日產(chǎn)09年的強勢品牌年戰略繼續引向深入。

　　在去年的廣州車(chē)展上，東風(fēng)日產(chǎn)宣布了自己的品牌戰略，提出“放心品質(zhì)、舒心駕乘、感心服務(wù)”的三維價(jià)值體系。東風(fēng)日產(chǎn)一向有技術(shù)日產(chǎn)的美譽(yù)，技術(shù)和品質(zhì)在主流車(chē)企中占據一定優(yōu)勢，而“感心服務(wù)”，自然就成了品牌戰略的另一大重點(diǎn)。

　　在“感心服務(wù)”層面，基于對車(chē)主的感恩和對自身產(chǎn)品負責的態(tài)度，東風(fēng)日產(chǎn)自今年初啟動(dòng)了“感心公路”、“您的愛(ài)車(chē)SPA了嗎”等系列主題活動(dòng)，并在全國300多家專(zhuān)營(yíng)店，加強日常管理和培訓，落實(shí)“五個(gè)安心”服務(wù)，為消費者提供更多高質(zhì)量的服務(wù)，以保證消費者在汽車(chē)生活全過(guò)程的“舒心駕乘”。

　　事實(shí)證明，東風(fēng)日產(chǎn)今年的品牌年戰略取得了豐碩成果，在沒(méi)有太多全新車(chē)型推出的情況下，東風(fēng)日產(chǎn)腳踏實(shí)地通過(guò)不斷加強產(chǎn)品力，加大資金和技術(shù)投入、完善營(yíng)銷(xiāo)體系、拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，提升品牌影響力，形成了高質(zhì)量、有內涵的增長(cháng)模式，成為國內合資車(chē)企中“高速、穩健、健康”增長(cháng)的典范。今年10月中旬，東風(fēng)日產(chǎn)已經(jīng)提前完成年度38.8萬(wàn)輛的年度目標，并向著(zhù)50萬(wàn)大關(guān)沖刺。

　　分析人士指出，東風(fēng)日產(chǎn)在品牌年戰略成功的基礎上，未來(lái)還將繼續打好“服務(wù)牌”，持續提升品牌力，這是東風(fēng)日產(chǎn)未來(lái)保持領(lǐng)先和高速發(fā)展的重要保障。

　　在本次售后服務(wù)技能大賽中，東風(fēng)日產(chǎn)相關(guān)人士也表示，每一位選手的參與，就如同一粒種子的播種，他們的成長(cháng)與收獲最終將形成規范的流程，為顧客提供一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而在顧客心中建立一個(gè)可信賴(lài)的、可親近的品牌形象。