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　　豐田說(shuō)法：召回是設計缺陷 尚未決定更換供貨商

　　在向中國消費者道歉后，一汽豐田副總經(jīng)理永江秀久解釋了導致此次召回的原因。他說(shuō)，此次召回涉及的零部件——油門(mén)踏板出現了設計上的缺陷，目前豐田已與供貨商CTS共同改良了設計，并已按新的設計開(kāi)始生產(chǎn)。

　　至于大家質(zhì)疑的“豐田的采購系統是否出了問(wèn)題”，目前還不能給出明確的答復，可以肯定的是，目前豐田還沒(méi)有更換供貨商的計劃。

　　RAV4海外發(fā)生的事故報告 多為發(fā)生在6萬(wàn)公里以上

　　在說(shuō)明會(huì )上，副總經(jīng)理高放告訴記者，即使在海外，因油門(mén)踏板影響車(chē)輛加減速的事故也屬個(gè)別現象，一般發(fā)生在行駛里程超過(guò)6萬(wàn)公里的車(chē)子身上，而中國生產(chǎn)的RAV4去年4月份才上市。因此，原則上，消費者不必擔心出現上述問(wèn)題。

　　2月28日前車(chē)主注意事項

　　由于需要一些準備工作，RAV4的召回將于2月28日開(kāi)始，在此之前，一汽豐田提醒用戶(hù)，萬(wàn)一遇到踩下油門(mén)踏板后，返回的速度變緩，或者不能完全返回到怠速狀態(tài)的情況，只要強有力地踩下制動(dòng)踏板就可以控制住車(chē)輛。避免反復踩踏制動(dòng)踏板以防止剎車(chē)助力泵的效果降低，同時(shí)將車(chē)輛停在安全的地方，熄滅發(fā)動(dòng)機后聯(lián)系一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)店。

　　讀者調查

　　RAV4車(chē)主說(shuō)：“廠(chǎng)家熱線(xiàn)一問(wèn)三不知”

　　由于召回要從2月28日才開(kāi)始，目前，RAV4車(chē)主有任何問(wèn)題只能撥打廠(chǎng)家的服務(wù)電話(huà)或聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商。但服務(wù)電話(huà)的接線(xiàn)員對于很多車(chē)主們關(guān)心的問(wèn)題都不知情�！敖泳�(xiàn)員一問(wèn)三不知，感覺(jué)廠(chǎng)家把問(wèn)題全推給經(jīng)銷(xiāo)商了！這一個(gè)月我用車(chē)都用不踏實(shí)！”車(chē)主李先生說(shuō)。下面就是車(chē)主關(guān)心的一些問(wèn)題，其中有半數以上并未得到明確答復。

　　經(jīng)銷(xiāo)商將出具施工單

　　王先生希望廠(chǎng)家能夠一次把問(wèn)題解決完，并出具維修單，讓他覺(jué)得踏實(shí)些。他說(shuō)：“我能理解車(chē)會(huì )出現問(wèn)題，但如果維修后再出現同樣的問(wèn)題就說(shuō)不過(guò)去了�！�

　　據廠(chǎng)家服務(wù)熱線(xiàn)的接線(xiàn)員表示，廠(chǎng)家不會(huì )出具證明，車(chē)主只能到經(jīng)銷(xiāo)商處修理時(shí)，才可獲得經(jīng)銷(xiāo)商出具的施工單。但施工單只是車(chē)輛返廠(chǎng)維修的證明，并不能保證加速踏板卡滯問(wèn)題就此解決，廠(chǎng)家也沒(méi)有對此進(jìn)行承諾。

　　維修方法到底是什么

　　據了解，加速踏板的問(wèn)題只需更換一個(gè)零件就可解決。但這一零件是踏板總成還是某一小零件，廠(chǎng)家服務(wù)熱線(xiàn)接線(xiàn)員尚不得而知。

　　維修所需時(shí)間

　　“我希望廠(chǎng)家能盡快把車(chē)修好還給我，因為返工太長(cháng)時(shí)間我就沒(méi)車(chē)開(kāi)了，”王女士表示。但由于廠(chǎng)家接線(xiàn)員不知需要更換什么零件，維修所需時(shí)間也無(wú)從計算。另外，由于此次召回涉及7萬(wàn)多臺車(chē)，車(chē)主不知道把車(chē)開(kāi)到店后需要等待多長(cháng)時(shí)間，廠(chǎng)家也沒(méi)有作出承諾。

　　修理時(shí)有無(wú)賠償

　　“我本來(lái)剛做完保養，一個(gè)月后又得把車(chē)開(kāi)到4S店，油錢(qián)誰(shuí)負責，影響我用車(chē)誰(shuí)負責？得送我幾次免費保養才行，”車(chē)主李先生表示。據了解，廠(chǎng)家將委托經(jīng)銷(xiāo)商對問(wèn)題車(chē)輛進(jìn)行免費檢測和維修，但不會(huì )進(jìn)行賠償。

　　維修時(shí)需要帶哪些文件

　　2月28日之后，車(chē)主可帶著(zhù)車(chē)輛保修卡和行駛證，把車(chē)開(kāi)到任何一家一汽豐田店作維修。

　　2月28日前，車(chē)子出現問(wèn)題怎么辦

　　車(chē)主在撥打廠(chǎng)家服務(wù)熱線(xiàn)時(shí)，接線(xiàn)員會(huì )詢(xún)問(wèn)加速踏板是否出現了卡滯問(wèn)題，并告知車(chē)主：如果在2月28日前，踏板出現卡滯，車(chē)主應及時(shí)踩剎車(chē)，避免出現事故。車(chē)主還可直接將車(chē)停在路邊，聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行處理。

　　經(jīng)銷(xiāo)商將如何處理

　　2月28日前出現問(wèn)題的車(chē)輛，是拖走等待2月28日的到來(lái)，還是直接更換零件予以解決，廠(chǎng)家服務(wù)熱線(xiàn)尚不知情。(李殷)