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    誠信仍是首要命題 主流車(chē)企“肌體掃描”(2)
2010年03月17日 14:44 來(lái)源:深圳商報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  肌體掃描之長(cháng)安馬自達

  長(cháng)安馬自達是馬自達品牌在中國重要的產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )之一,目前承擔著(zhù)馬自達2、馬自達3以及進(jìn)口馬自達3兩廂在中國市場(chǎng)的品牌建設、市場(chǎng)銷(xiāo)售和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設的全面市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。

  成立伊始,長(cháng)安馬自達的運作便汲取了本土的雄厚實(shí)力及國際領(lǐng)先經(jīng)驗,匯集了來(lái)自日本馬自達品牌的專(zhuān)業(yè)人才以及來(lái)自長(cháng)安福特馬自達汽車(chē)有限公司具有豐富行業(yè)經(jīng)驗的資深人士。與此同時(shí),長(cháng)安馬自達還為中國消費者提供了具備國際領(lǐng)先水平的產(chǎn)品及服務(wù),贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和美譽(yù),在構筑起長(cháng)安馬自達企業(yè)形象的同時(shí),也不斷提高著(zhù)馬自達在中國市場(chǎng)的品牌形象。

  肌體掃描之上海通用

  與產(chǎn)品、品牌齊頭并進(jìn)、相輔相成的是上海通用汽車(chē)在售后服務(wù)領(lǐng)域的諸多領(lǐng)先舉措。無(wú)論是“別克關(guān)懷”還是“誠新二手車(chē)”,上海通用對于產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)的誠信,貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)鏈,上海通用汽車(chē)努力在其每一個(gè)環(huán)節上體現出“以顧客為中心”宗旨下的銳意創(chuàng )新精神,使品牌形象進(jìn)一步深化和鮮明化,鞏固了其在業(yè)內的競爭優(yōu)勢。早在2004年,在中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、全國用戶(hù)委員會(huì )表彰的2004年“全國用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”企業(yè)中,上海通用汽車(chē)成為獲此殊榮的惟一一家汽車(chē)制造公司。而在很多國際權威調查機構對中國汽車(chē)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查,結果在維修、服務(wù)主動(dòng)性、解決顧客問(wèn)題等主要指標上的高分令上海通用在售后服務(wù)方面的客戶(hù)滿(mǎn)意度指數再次位居最高。

  肌體掃描之東風(fēng)悅達起亞

  東風(fēng)悅達起亞汽車(chē)主產(chǎn)品SOUL、Forte福瑞迪、賽拉圖/賽拉圖歐風(fēng)、RIO銳歐、獅跑、嘉華、遠艦系列車(chē)型均引自韓國起亞,以先進(jìn)技術(shù)精心打造。至2009年10月,東風(fēng)悅達起亞已建成269家4S專(zhuān)營(yíng)店,售后服務(wù)體系不斷完善,以最快的速度、最佳的服務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。2006年8月29日,東風(fēng)悅達起亞將非營(yíng)運車(chē)輛的發(fā)動(dòng)機、變速器保修期延長(cháng)為5年/10萬(wàn)公里,進(jìn)一步提高顧客滿(mǎn)意度和信賴(lài)度。

  肌體掃描之雷克薩斯

  自2005年2月正式進(jìn)入中國市場(chǎng),至2009年10月30日,雷克薩斯僅用了56個(gè)月的時(shí)間,就已實(shí)現累計銷(xiāo)售十萬(wàn)輛的成績(jì),成為國內最成功的豪華汽車(chē)品牌之一。雷克薩斯品牌自創(chuàng )立以來(lái),便恪守“矢志不渝,追求完美”的品牌理念,并用實(shí)際行動(dòng)履行著(zhù)自己的承諾。在中國售出的雷克薩斯車(chē)輛,全部來(lái)源于擁有全球最佳制造工廠(chǎng)之稱(chēng)的日本田原工廠(chǎng),雷克薩斯用超長(cháng)服務(wù)承諾證明自身品質(zhì),無(wú)愧同級典范。

  雷克薩斯注重通過(guò)品質(zhì)與消費者達成共鳴,雖然每個(gè)國家和地區文化不同、消費習慣不同,但消費者都需要性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品,都需要高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  肌體掃描之鄭州日產(chǎn)

  鄭州日產(chǎn)汽車(chē)一貫秉持“可靠鑄就經(jīng)典”的品牌精神,以市場(chǎng)需求為核心,把產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)形象、爭創(chuàng )名牌有機地結合起來(lái),以質(zhì)量為基礎、形象為保證、名牌為目標,高性能和高品質(zhì)是其最主要的產(chǎn)品特征和競爭優(yōu)勢。目前,鄭州日產(chǎn)擁有“NISSAN日產(chǎn)”和“DF東風(fēng)”兩個(gè)子品牌,多年來(lái),鄭州日產(chǎn)憑借日產(chǎn)、東風(fēng)在產(chǎn)品、渠道、管理等方面的優(yōu)勢資源以及成熟可靠的產(chǎn)品,逐漸奠定了中國LCV(輕型商用車(chē))領(lǐng)軍者的地位,并于2007年被日產(chǎn)確定為全球LCV基地,成為東風(fēng)和日產(chǎn)在華的LCV重要生產(chǎn)基地。

  肌體掃描之一汽奧迪

  在一汽奧迪總裝車(chē)間整車(chē)檢測線(xiàn)的盡頭見(jiàn)到一個(gè)穿紅衣的人拿著(zhù)本子和測量尺,圍著(zhù)一輛全新奧迪A4L仔細地看著(zhù),這就是奧迪特評審員。每一部被抽檢的全新奧迪A4L,都有1名質(zhì)量評審員會(huì )花費至少1天的時(shí)間進(jìn)行質(zhì)量評審。觀(guān)察方法類(lèi)似中醫的“望、聞、問(wèn)、切”,對車(chē)輛的外觀(guān)、內飾、氣味、觸感、各項功能等多方面進(jìn)行檢查測試并評價(jià)打分,以最挑剔的用戶(hù)眼光審視每一輛受檢車(chē)。

  奧迪特(AUDIT)其實(shí)是一種新型質(zhì)量檢驗方法,奧迪公司認為于一些體現高檔品質(zhì)的細節,再精密的儀器可能也比不上一位苛刻挑剔的用戶(hù)。于是奧迪公司花了大量的財力物力培養了一批客觀(guān)公正的具有過(guò)硬專(zhuān)業(yè)知識的大牌“用戶(hù)”,他們就是奧迪特評審員。要知道培養一名合格的奧迪特獨立評審員需要10年的時(shí)間,其培養過(guò)程的資金投入、時(shí)長(cháng)和復雜程度甚至不亞于培養一名飛行員。

  肌體掃描之長(cháng)安福特

  長(cháng)安福特自成立起,便秉承“用戶(hù)至上,服務(wù)一流”的宗旨,通過(guò)福特全球統一、高標準的服務(wù)體系“Ford Service”為消費者提供高效率、高質(zhì)量和高滿(mǎn)意度的一流服務(wù)體驗。在提供高標準服務(wù)的同時(shí),長(cháng)安福特還持續推出超越客戶(hù)期望的特色服務(wù),進(jìn)一步提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。在把一流的產(chǎn)品和一流的設計理念帶給中國消費者的同時(shí),長(cháng)安福特馬自達汽車(chē)也努力向消費者提供世界一流的服務(wù)體系建立起了遍布全國的福特品牌經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò ),并正式在中國市場(chǎng)啟動(dòng)福特全球統一汽車(chē)服務(wù)體系――“福特Quality Care”,旨在為中國消費者提供世界一流的服務(wù)體驗。

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直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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