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　　《新聞1+1》2010年4月7日完成臺本

　　——豐田汽車(chē)：同“病”不同“治”！

　　主持人(李小萌)：

　　歡迎來(lái)到《新聞1+1》。

　　今天我們來(lái)關(guān)注豐田召回事件最新進(jìn)展，確實(shí)這件事在這段時(shí)間不斷地有進(jìn)展，也不斷地有變數，開(kāi)始在美國進(jìn)行召回，然后在中國進(jìn)行召回，在美國對消費者進(jìn)行賠償，后來(lái)在承諾在中國的浙江省對消費者進(jìn)行賠償，不過(guò)這兩天媒體發(fā)現，對于在浙江的賠償問(wèn)題上，豐田似乎有點(diǎn)猶豫，有點(diǎn)出爾反爾的意思，是不是這樣，先來(lái)看短片。

　　(播放短片)

　　徐建明(浙江省消保委秘書(shū)長(cháng))：

　　對RAV4汽車(chē)可根據消費者的需求，提供上門(mén)召回服務(wù)，對已向浙江省各級消保委投訴的消費者，一汽豐田接受浙江省消保委的調處。

　　解說(shuō)：

　　豐田，浙江工商局，最近這兩方的較量頗為引人注目。這兩天豐田有關(guān)人士接受媒體采訪(fǎng)時(shí)否認要對浙江消費者進(jìn)行賠償的說(shuō)法流傳甚廣。

　　讓本看似塵埃落定的事件陡生波瀾，也正因此，今天下午兩點(diǎn)，浙江省工商局就豐田汽車(chē)召回事件召開(kāi)的情況通報會(huì )備受關(guān)注。

　　鄭宇民(浙江省工商行政管理局局長(cháng))：

　　他們告訴我們，這是由于語(yǔ)言溝通不全面所造成的誤解，我愿意相信這是一種誤解。但是我希望，今后不要再出現類(lèi)似的誤解，謝謝。

　　解說(shuō)：

　　鄭宇民，浙江省工商局局長(cháng)，人們開(kāi)始熟悉這個(gè)名字是從3月14號開(kāi)始的，自從召回事件發(fā)現以來(lái)，豐田在中國市場(chǎng)一直差別化對待，只道歉不賠償，3月14號，浙江省工商局特意挑選了這個(gè)消費者權益日前一天的日子，首個(gè)站出來(lái)，舉起了維護消費者權益的大旗。鄭宇民代表官方發(fā)言，被媒體評價(jià)為“炮轟豐田”。

　　鄭宇民：

　　為什么“同聲不同步”，為什么“同病不同治”，為什么“同損不同賠”，為什么“同命不同權”。

　　解說(shuō)：

　　此后，浙江省工商局依托兩部地方性法規，浙江省實(shí)施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法，和浙江三包商品目錄，對豐田提出五項要求，包括賠償。

　　鄭宇民：

　　盡快實(shí)施召回并承擔召回的賠償，豐田公司主動(dòng)上門(mén)召回車(chē)輛，確定召回時(shí)間表，公布召回問(wèn)題汽車(chē)的信息。在召回維修階段影響車(chē)主使用的，應該提供同車(chē)型號車(chē)輛供車(chē)主使用。

　　解說(shuō)：

　　賠償要求提出整整一周后，3月22號，豐田第一次正面進(jìn)行了回應。

　　一汽豐田銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理松木秀明來(lái)到杭州，與浙江省工商局官員進(jìn)行了長(cháng)達五個(gè)小時(shí)的閉門(mén)會(huì )談。雖然最終，豐田公司接受了制定時(shí)間表，上門(mén)召回，提供代步車(chē)和允許全額退車(chē)等四項要求，但在真金白銀的賠償問(wèn)題上卻絲毫不肯退讓?zhuān)�宣判陷入僵局�?/p>

　　邱寶昌(中國消費者協(xié)會(huì )律師團團長(cháng))：

　　實(shí)際上我認為這是，國家行政部門(mén)第一次在豐田事件的明確表態(tài)，是地方政府的主管機關(guān)，是保護了7000多用戶(hù)的利益，不僅僅是7000多戶(hù)，浙江省工商行政管理總局的通知和明確地態(tài)度，對所有的經(jīng)銷(xiāo)商，所有的廠(chǎng)家，都是一種震懾。

　　解說(shuō)：

　　作為豐田公司的對手，浙江省工商局手中有著(zhù)一枚籌碼，就是全國最高的人均汽車(chē)擁有量。

　　在宣布召回的75000多輛RV4的汽車(chē)中，十分之一都是浙江的，一周以后，3月29號，局面果然出現轉機，雙方第二次的談判中，一汽豐田最終同意全部接受五項賠償要求，這個(gè)歡喜鼓舞的消息在談判后的兩個(gè)小時(shí)內，就被浙江省工商局迅速掛到自己的官網(wǎng)的首頁(yè)上，國內首個(gè)召回賠償就此誕生。

　　字幕提示：2010年3月30日 新聞

　　主持人：

　　在豐田汽車(chē)召回事件發(fā)生之后，豐田對美國的消費者是給予了上門(mén)維修和交通費、誤工費等方面的補償，然而對中國消費者的賠償要求卻一直不予理睬。昨天豐田終于作出讓步，首次承諾賠償浙江消費者的損失。

　　解說(shuō)：

　　但僅僅過(guò)了兩天，戲劇性的一幕發(fā)生了。豐田突然調轉了口風(fēng)，松木秀明在接受媒體采訪(fǎng)的時(shí)候表示，稱(chēng)不會(huì )對召回車(chē)輛車(chē)主給予額外的經(jīng)濟賠償，包括浙江地區車(chē)主，并提出了一個(gè)三選一的替代方案。

　　鄭宇民：

　　一個(gè)企業(yè)出現一些問(wèn)題并不可怕，可怕的是出現這些問(wèn)題，你做了承諾又來(lái)反悔，這是一個(gè)非常大的失信。

　　解說(shuō)：

　　至此似乎本已經(jīng)柳暗花明的維權事件突然又遭遇了峰回路轉。對此，一汽豐田方面并沒(méi)有作出進(jìn)一步地說(shuō)明，倒是在今天的通報會(huì )上，浙江省工商局局長(cháng)鄭宇民透露了詳情。

　　鄭宇民：

　　松木秀明這樣說(shuō)，我們不敢相信，如果他真說(shuō)了，可能的情況是，一，他不懂中文。二，他不愿承擔。三，他內部體制混亂。我愿意相信這是一種誤解，但是我希望，今后不要再出現類(lèi)似的誤解，謝謝。