正值暑期旅游旺季，一種新型的代購方式“低價(jià)代訂酒店”被部分消費者視為省錢(qián)妙招。什么是“代訂酒店”？是真劃算還是藏著(zhù)“陷阱”呢？

　　今年4月，上海靜安區人民法院審理一起以酒店代訂名義進(jìn)行詐騙的案件。去年12月，被告人祁某通過(guò)某社交購物平臺，聲稱(chēng)自己可以低價(jià)代訂五星級酒店。陳女士通過(guò)被告人預訂了日本東京一家酒店并交了費，然而入住后才發(fā)現，自己受騙了。

　　受害人 陳女士：我把訂單號給前臺。前臺說(shuō)就是房間確實(shí)訂了，但是錢(qián)沒(méi)有支付， 而且房間的價(jià)格是官網(wǎng)的標價(jià)， 并沒(méi)有便宜。

　　警方調查發(fā)現，祁某先后騙取8名受害人錢(qián)款共計人民幣4.4萬(wàn)多元。法院判決祁某犯合同詐騙罪，判處有期徒刑一年二個(gè)月。

　　靜安區人民法院刑事審判庭法官 葛立剛：被告人沒(méi)有和被害人簽訂正式的書(shū)面的合同，但是被告人和被害人通過(guò)微信聊天，通過(guò)這種微信支付價(jià)款的方式，合同的相關(guān)的主要要素是比較齊全的，符合口頭合同的一個(gè)認定。

　　和陳女士的遭遇類(lèi)似，江蘇的杜女士也是酒店代訂的受害者。杜女士打算在孩子生日時(shí)全家出門(mén)旅行，但當看到自己心儀的酒店一晚近3000元的費用，不免有些猶豫。這時(shí)她看到一家二手交易平臺上有提供低價(jià)代訂酒店服務(wù)的商品鏈接，并且價(jià)格只需要售價(jià)的一半，便和賣(mài)家聊了起來(lái)。杜女士將自己的手機號發(fā)給賣(mài)家后，賣(mài)家很快回復，說(shuō)已經(jīng)預訂好了，并開(kāi)始不停催促付款。

　　受害人 杜女士：他就一直催促我，他說(shuō)你放心好了，然后把那個(gè)房間訂單號全部拍給我看。他讓我打電話(huà)給酒店，問(wèn)確定是不是有房就是定好了，我打電話(huà)給酒店，酒店確實(shí)是有。

　　經(jīng)過(guò)再三確認后，杜女士向賣(mài)家支付了錢(qián)款。但是當杜女士一家辦理酒店入住時(shí)，卻發(fā)現預訂的房間被取消了。 警方介紹，騙子詐騙手法多樣，防不勝防。對于購買(mǎi)多天房間的用戶(hù)，預訂時(shí)會(huì )只支付一晚的費用。受害人如期入住酒店后，會(huì )被酒店通知補交房費，此時(shí)才發(fā)現上當受騙。

　　信息不對稱(chēng)

　　騙子利用消費者認知誤區

　　記者梳理警方破獲的幾起酒店代訂詐騙案后發(fā)現，受害人都曾經(jīng)看到了訂房短信或打電話(huà)向酒店確認過(guò)。大家會(huì )困惑：酒店不應該在收到足額的押金后，才會(huì )預留房間嗎？房間又怎么會(huì )被輕易取消呢？

　　北京第二外國語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授 谷慧敏：為什么騙子是只交一天的房費，實(shí)際上他只交了一天的押金。消費者到了前臺預訂的時(shí)候，酒店只需要他提供他的信用卡號，然后可能會(huì )讓他交一天的房費作為押金，那么這個(gè)客人押金住完了以后，等你退房的時(shí)候結賬。這是國際通行的一個(gè)慣例。所以這個(gè)是騙子鉆了酒店運營(yíng)過(guò)程之中的一個(gè)空子。

　　按普通人的理解，既然預訂了5天的房間，就要預交5天的房費，但按照酒店業(yè)的慣例來(lái)說(shuō)，可以只交一天的押金就能預訂多天房間，后續根據真實(shí)的入住情況，再來(lái)結賬。這個(gè)信息上的不對稱(chēng)，讓騙子鉆了空子。警方提示，消費者在二手平臺購買(mǎi)酒店代購時(shí)，應避免通過(guò)其他聊天工具付款，并且在住宿結束后再點(diǎn)擊收貨。

　　為何代訂能以低價(jià)訂到客房？

　　網(wǎng)絡(luò )上有大量酒店代訂的帖子。為什么代訂人能訂到便宜的房間？這些低價(jià)客房背后的“秘密”是什么？

　　記者在某二手交易平臺搜索“酒店代訂”發(fā)現，許多商家聲稱(chēng)自己與各大酒店有協(xié)議價(jià)，能夠以更低的折扣為客戶(hù)代訂房間。

　　北京第二外國語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授 谷慧敏：很多的酒店企業(yè)為了去獲得顧客的忠誠，會(huì )發(fā)出各種各樣的顧客忠誠計劃，通常情況下這種價(jià)格折扣都會(huì )在20%以上。

　　專(zhuān)家介紹，拿到酒店低價(jià)折扣，最主要的渠道是協(xié)議價(jià)和會(huì )員積分。這些都要求客人本人使用，不得轉讓?zhuān)梢蕴砑优笥鸦蛘呒胰俗鳛椤巴≌摺辈⑾硎芟鄳獧嘁?。酒店代訂人正是通過(guò)高等級的會(huì )員權益預訂折扣房間，再加價(jià)在二手平臺上進(jìn)行售賣(mài)。

　　中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng) 陳音江：消費者選擇這種消費模式的時(shí)候，確實(shí)事先要了解清楚，了解他是通過(guò)哪一種渠道拿到了優(yōu)惠的價(jià)格，在使用的時(shí)候會(huì )不會(huì )有相應的限制條件。

　　省錢(qián)還是冒險？

　　代訂的風(fēng)險有哪些

　　看到這里，消費者可能也產(chǎn)生了一個(gè)疑問(wèn)：在旅行中能否采用酒店代訂的方式呢？這種方式違法嗎？

　　北京第二外國語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授 谷慧敏：政府也沒(méi)有制定相應的規則，說(shuō)不允許有代訂這種行為，所以目前它不違法。但是如果代訂的人是用的自身會(huì )員卡，通過(guò)商業(yè)化的方式去讓渡給不符合條件的客人，屬于和企業(yè)之間的違約，沒(méi)有遵循相應的誠信。

　　專(zhuān)家認為，代訂酒店這一行為，本身并不違法，但屬于民事違約行為，也就是違背了代訂人和酒店之間的契約關(guān)系。消費者如果購買(mǎi)酒店代訂服務(wù)，也會(huì )有相應的風(fēng)險。

　　第一種風(fēng)險，是無(wú)法確保入住，尤其是在旺季或者酒店出租率特別高的情況下。通過(guò)不正規渠道代訂酒店的客人，由于不完全符合酒店規定的身份條件，往往難以確保在入住時(shí)獲得預訂的客房。

　　第二種風(fēng)險是入住時(shí)有可能遭遇到人身和財產(chǎn)損失。

　　北京第二外國語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授 谷慧敏：如果當時(shí)預訂者跟前臺說(shuō)，這個(gè)是我的朋友。前臺就會(huì )認定為你們兩人是一同的客人，入住了以后，預訂者到前臺再去拿房卡，是可以進(jìn)到房間的。

　　第三，由于酒店代訂需要入住人提供個(gè)人身份證、銀行卡號、手機號等個(gè)人隱私信息，這也會(huì )帶來(lái)個(gè)人信息被盜用或泄露的可能性。

　　北京第二外國語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授 谷慧敏：我個(gè)人覺(jué)得酒店代訂是一個(gè)灰色地帶，實(shí)際上是在打擦邊球。作為消費者，我不認為值得去鼓勵用這種方式去入住酒店。

　　專(zhuān)家認為，大量酒店代訂現象的出現，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的新問(wèn)題。有關(guān)平臺要加強對信息發(fā)布的管理，同時(shí)，消費者要提高安全和誠信意識，形成重守信、講規則的社會(huì )風(fēng)氣。酒店企業(yè)也要通過(guò)技術(shù)和管理創(chuàng )新來(lái)提升管理運營(yíng)效率，為消費者帶來(lái)更多的品質(zhì)體驗。

　　(央視新聞客戶(hù)端 總臺央視記者 李彤輝 楊松濤 俞翔 李兵 閆洪)