中新網(wǎng)北京7月26日電(記者 謝藝觀(guān))“我媽跟朋友參加低價(jià)旅游團，之前在泰國買(mǎi)了幾千元的藥，如今港澳游又買(mǎi)了好幾萬(wàn)元的東西?！?/p>

　　談及家人這些年參加的低價(jià)旅游團，張丹氣不打一處來(lái)。據張丹講述，這次的港澳游團，是保險公司搞的低價(jià)旅游團，當時(shí)還花了1000元左右的報名費。

　　中國新聞網(wǎng)《民生調查局》記者調查發(fā)現，各種保險公司組織的低價(jià)旅游團，已成為“強制購物”重災區，業(yè)務(wù)甚至發(fā)展到海外。

　　參加海外低價(jià)旅游團，被迫花了近兩萬(wàn)元

　　“我讓家人躲過(guò)了電詐和保健品，卻沒(méi)能躲過(guò)低價(jià)旅游團?！薄暗蛢r(jià)旅游團，是養老金最大的敵人?！苯┠?，打著(zhù)各種旗號的低價(jià)旅游團屢禁不止，一些保險公司也深度參與其中。

　　有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)，“在越南芽莊，清一色是各大保險公司的VIP團，而且行程安排一模一樣，跳島一天，翡翠灣一天，然后是兩天四個(gè)點(diǎn)的購物，再穿插三個(gè)小景點(diǎn)，導游說(shuō)已被公司要求游客人均6000元到8000元的消費任務(wù)?！?/p>

　　李女士就是參加越南芽莊旅游團的一員?！敖衲?月份，一位自稱(chēng)大家人壽的工作人員組織我們去芽莊旅行，說(shuō)客戶(hù)只用出費用的三分之一，大概是1200元，且不強迫購物。雖然行前有所擔心，但基于對保險公司的信任，還是參加了這次旅游?！?/p>

　　但去到芽莊后，李女士還是沒(méi)躲過(guò)購物?！皥F里大概一半人都買(mǎi)了，我花了大約1.8萬(wàn)元?！?/p>

　　在旅游車(chē)上，李女士稱(chēng)遭遇了地接的“狂轟亂炸”?！八麄儾煌］敵?，說(shuō)不買(mǎi)東西就是過(guò)來(lái)白吃白喝，還夾雜著(zhù)一些威脅性話(huà)語(yǔ)，對車(chē)里的老年人說(shuō)，‘你們不買(mǎi)就上不了回去的飛機’?！睋屯信笥鸦貞?，導游還會(huì )有詛咒性話(huà)語(yǔ)，例如買(mǎi)的人會(huì )有福，不買(mǎi)的人會(huì )有大禍。

　　由于行程前幾日李女士所在的團消費金額不高，兩車(chē)人還被臨時(shí)換酒店，連同最后一晚的自由晚餐時(shí)間和次日上午的自由活動(dòng)時(shí)間都改成新的購物點(diǎn)。李女士的同行朋友還提到，“購物點(diǎn)的商品價(jià)格高得離譜，一張1.5米的石墨烯乳膠床墊價(jià)格要1萬(wàn)元，收款方還是國內個(gè)體戶(hù)。進(jìn)入珠寶類(lèi)購物點(diǎn)后，房門(mén)就被鎖上了，曾嘗試打開(kāi)門(mén)但徒勞?！?/p>

　　另一位芽莊旅游“受害者”谷玲，由于其朋友是保險公司帶隊人，她剛開(kāi)始還慶幸不用交團費。但經(jīng)歷兩天純玩后，小谷就被帶去了購物店。

　　“我們的團消費額度是10萬(wàn)元，消費不到就一直要去購物店，還被威脅說(shuō)‘如果不消費這個(gè)額度，就讓補回程的票，一人補3000多元’?！?/p>

　　一邊是導游不停游說(shuō)，一邊是身在海外擔心回不來(lái)，沒(méi)有經(jīng)驗的谷玲花了接近兩萬(wàn)元。

　　保險公司和旅行社合伙坑游客？

　　據李女士同行朋友講述，整件事中最讓她震驚的是保險公司和導游站在一邊?！懊鎸τ慰偷耐对V，保險公司領(lǐng)隊否認導游趕游客下車(chē)，直到其他游客也發(fā)聲，她才作罷?！?/p>

　　打著(zhù)回饋客戶(hù)的名義，卻站在客戶(hù)的對立面，保險公司“葫蘆里賣(mài)的什么藥”？

　　某保險公司從業(yè)者告訴中國新聞網(wǎng)《民生調查局》記者，保險公司熱衷于組織客戶(hù)旅游，一方面是發(fā)掘客戶(hù)潛在需求，推薦產(chǎn)品讓客戶(hù)加保。另一方面是拓客，“邀請客戶(hù)參加，客戶(hù)可能還會(huì )帶朋友或家人一起”。

　　而在這個(gè)過(guò)程中，保險公司可以促單，旅行社可以獲客，唯有客戶(hù)成了“待宰的羔羊”。還有知情人士爆料，一些保險公司“拉客”后會(huì )收取返點(diǎn)，部分旅行社也會(huì )在游客購物達到一定金額后吃回扣。

　　為了盡可能“湊人數”，這些保險公司還出現“拼團”現象。

　　李女士表示，邀請人告訴她，此次旅行為富德生命人壽組織，大家人壽“拼團”。據李女士觀(guān)察，接機牌和宣傳橫幅均顯示為上海富德生命，“宴會(huì )也是由富德生命人壽組織，不過(guò)上臺發(fā)言的則是君康保險經(jīng)紀，還提到這次活動(dòng)是富德生命出的費用?！?/p>

　　中新網(wǎng)記者按照李女士和同行朋友提供的信息，撥打大家人壽邀請人的電話(huà)進(jìn)行核實(shí)，對方否認自己是大家人壽的，稱(chēng)跟她沒(méi)關(guān)系。但在李女士朋友提供的聊天截圖中，這位邀請人不僅發(fā)布了打著(zhù)大家保險旗號的旅游信息，還提到越南團已經(jīng)發(fā)過(guò)多趟。記者又撥打同在團里的大家人壽業(yè)務(wù)經(jīng)理的電話(huà)，對方承認自己是大家人壽的，但表示活動(dòng)不是大家人壽組織的。

　　記者隨后以消費者身份咨詢(xún)了大家人壽上海分公司，客服表示，公司確實(shí)會(huì )安排旅游等活動(dòng)，但具體情況需要跟業(yè)務(wù)員咨詢(xún)。富德生命人壽客服也提到，這類(lèi)活動(dòng)有可能是當地機構組織的，具體需要跟當地保險公司和業(yè)務(wù)員進(jìn)行確認。

　　保險方鬧起“羅生門(mén)”，旅行社也鬧起“李鬼”。據李女士描述，合同上顯示的國內旅行社為深圳市中海國際旅行社。記者聯(lián)系了深圳市中海國際旅行社工作人員，對方稱(chēng)，李女士提供的合同為假合同，“我們是被人家冒充的，也沒(méi)有上海分公司?！?/p>

　　該工作人員還提到，國內有大把這種冒充“東旅”“國旅”的“野馬”旅行社，保險公司應該去找正規旅行社，而不是隨意和這種“野馬”旅行社合作，到時(shí)候出現問(wèn)題會(huì )很麻煩。

　　一趟由保險公司牽頭的跟團游，消費者卻如同貨物被反復“轉手”，成為了保險公司和旅行社獲利的工具?！霸旒佟钡暮贤?、真假難辨的保險公司業(yè)務(wù)員、“找不到”的旅行社，更是讓消費者維權之路困難重重。

　　據媒體報道，針對保險代理人組織超低價(jià)旅游團，期間出現強制購物、扣押護照等違規行為，之前已有保險公司收到過(guò)監管提示。

　　旅游團強制購物為何屢禁不止？

　　低價(jià)旅游團暗存強制購物一事并不罕見(jiàn)。7月9日，文旅部公布旅游市場(chǎng)嚴重失信主體典型失信行為(第一批)，多起案例均涉及擅自變更行程增加購物點(diǎn)、脅迫游客進(jìn)行消費等行為。

　　如，昆明漢樓國際旅行社有限責任公司在接待旅游團隊過(guò)程中擅自變更旅游行程安排，導游人員李某在未與旅游者協(xié)商一致或旅游者要求的情況下將團隊帶到“大理市銀軒珠寶首飾坊”等場(chǎng)所購物，并使用侮辱、咒罵言語(yǔ)強迫或變相強迫旅游者參與購物活動(dòng)，引發(fā)多組旅游者投訴。

　　中國新聞網(wǎng)《民生調查局》記者注意到，此類(lèi)問(wèn)題的關(guān)鍵還是在于眾多小型、非正規的旅行社盲目競爭，以及無(wú)良導游的存在讓這個(gè)行業(yè)亂象叢生。

　　在首都國旅工作的張先生，已有近二十年的從業(yè)經(jīng)歷。他向記者表示，“現在注冊旅行社很容易，注冊完關(guān)了再重新注冊，打一槍換一個(gè)地方。有的旅行社都沒(méi)線(xiàn)下門(mén)店，只有一個(gè)執照，用營(yíng)業(yè)執照和對公賬戶(hù)欺騙游客，讓游客以為安全，其實(shí)不然?！?/p>

　　張先生透露，由于很多旅行社都不開(kāi)店，員工就用社交媒體發(fā)送低價(jià)產(chǎn)品，頁(yè)面上放著(zhù)各種漂亮照片和視頻，客戶(hù)不懂便簽署電子合同，一旦出現問(wèn)題都找不到人。再加上一些客戶(hù)為了省錢(qián)，貪圖低價(jià)產(chǎn)品，但到最后就會(huì )發(fā)現，當地額外消費可能比報一個(gè)豪華VIP團還要貴。

　　江蘇鎮江市消費者協(xié)會(huì )也曾發(fā)文指出，“不合理低價(jià)游”能長(cháng)期存在，主要是涉及的旅游主體多，游客維權困難；涉事旅行社更多地把關(guān)注點(diǎn)放在低價(jià)競爭上。同時(shí)，一些機構或個(gè)人未取得營(yíng)業(yè)執照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)布低價(jià)游信息招攬游客，監管難度大。另外，部分旅游者消費理念不成熟，特別是一些老年旅游者以?xún)r(jià)低作為首選因素。

　　多地開(kāi)展專(zhuān)項治理，加大懲治力度

　　不合理低價(jià)游、強迫購物，不僅損害游客的旅游體驗，侵害消費者的權益，還惡化當地營(yíng)商環(huán)境，損害地方的形象。今年以來(lái)，多地已開(kāi)展“不合理低價(jià)游”治理專(zhuān)項活動(dòng)，各地消協(xié)組織針對低價(jià)游亂象發(fā)布消費警示。

　　近期，文旅部召開(kāi)例行新聞發(fā)布會(huì )，宣布重拳整治強迫購物等違法違規行為。此前，文旅部已聯(lián)合公安部、國家市場(chǎng)監管總局印發(fā)《關(guān)于整治強迫購物 促進(jìn)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展的通知》，決定開(kāi)展為期一年的專(zhuān)項整治工作，對旅游市場(chǎng)中存在的強迫購物問(wèn)題開(kāi)展全鏈條治理。

　　時(shí)代九和律師事務(wù)所高級合伙人閆兵向中新網(wǎng)表示，旅行社嚴重超出旅游行程安排購物消費，侵犯消費者的知悉真情權，同時(shí)也涉嫌違約。強制消費還侵犯消費者的自主選擇權。在一些極端案例中出現的給旅客施加精神暴力、甚至出現限制自由及肢體沖突的行為，侵犯了消費者的安全保障權。游客如果遭遇強迫購物，可拿起法律武器維護好自身權益。(應受訪(fǎng)者要求，文中張丹、谷玲為化名)(完)