中新網(wǎng)北京7月24日電(記者 王詩(shī)堯)“超長(cháng)預售”維權事件再發(fā)！日前，有網(wǎng)友發(fā)文控訴娛樂(lè )平臺“一直娛”拖欠簽售專(zhuān)輯不發(fā)貨，有的甚至長(cháng)達一年，目前已有數百名粉絲建立“維權群”。

　　拖拖拖，新曲變舊歌

　　進(jìn)入數字音樂(lè )時(shí)代，盡管歌手們發(fā)行實(shí)體唱片的情況正在逐漸減少，但仍有許多歌手重視實(shí)體專(zhuān)輯制作，歌迷們也希望收藏自己喜愛(ài)歌手的專(zhuān)輯。

　　而從唱片時(shí)代起，歌手召開(kāi)簽名會(huì )便是重要的宣傳手段之一，粉絲通過(guò)購買(mǎi)專(zhuān)輯有機會(huì )獲得與明星面對面或視頻交流的機會(huì )，以及一張或數張簽名專(zhuān)輯。

　　目前，最常見(jiàn)的簽名會(huì )活動(dòng)規則是，粉絲購買(mǎi)一張專(zhuān)輯即可獲得一次抽選機會(huì )，可重復參與招募，但不可重復當選。

　　這次被網(wǎng)友控訴的一直娛平臺，便承辦了大量明星簽名會(huì )活動(dòng)。然而粉絲在其平臺購買(mǎi)了數量不等的專(zhuān)輯參與活動(dòng)，無(wú)論中選與否，雙方交易的商品是專(zhuān)輯，卻因平臺長(cháng)期積壓商品不發(fā)貨，導致?tīng)幎水a(chǎn)生。

　　根據一直娛平臺提供的“簽售會(huì )專(zhuān)輯發(fā)貨進(jìn)度公示”文檔顯示，截至7月15日，該平臺舉辦的“簽名會(huì )招募活動(dòng)”中，仍有超過(guò)300場(chǎng)簽售會(huì )的To簽專(zhuān)輯(明星親簽)未發(fā)貨，最早一場(chǎng)在2022年10月25日；另有近100場(chǎng)的普通專(zhuān)輯未發(fā)貨，最早一場(chǎng)在2023年3月7日。

　　一張專(zhuān)輯的價(jià)格在百元左右，因平臺對銷(xiāo)量保密，保守估計拖欠的專(zhuān)輯金額就已達上千萬(wàn)元。

　　其中未發(fā)貨的專(zhuān)輯有部分來(lái)自同一位歌手或組合，等于粉絲們上張專(zhuān)輯的歌還沒(méi)聽(tīng)到，歌手的下張專(zhuān)輯就已經(jīng)發(fā)出來(lái)了，更有甚者連著(zhù)幾張專(zhuān)輯都沒(méi)收到貨。

　　有網(wǎng)友直言，拖這么久，別說(shuō)新曲變舊歌，都“脫粉”了還是沒(méi)有收到專(zhuān)輯。

　　消費者維權 質(zhì)疑不斷

　　近期，有網(wǎng)友發(fā)文稱(chēng)，因為一直娛一直不發(fā)貨，受到影響的消費者們拉了“維權群”，人數超200人，群內統計僅拖欠的To簽專(zhuān)輯就有數百張。

　　有粉絲質(zhì)疑，簽售會(huì )舉辦當天就已經(jīng)簽好的專(zhuān)輯，壓了一年發(fā)貨的原因到底為何？粉絲曉悠向中新網(wǎng)記者透露：“To簽專(zhuān)輯和普通專(zhuān)輯是分開(kāi)發(fā)貨的，卻被壓著(zhù)一直不發(fā)，有時(shí)還比普通專(zhuān)輯發(fā)貨更晚，簡(jiǎn)直不能理解。我去問(wèn)客服，根本得不到一個(gè)合理的解釋?！?/p>

　　粉絲應柳柳同樣也有疑惑未解，她說(shuō)自己在2023年8月參加了某位明星的簽售會(huì )，To簽和普通專(zhuān)輯至今仍未發(fā)貨。然而她于2024年2月從一直娛官方賬號“小娛福利站”，購買(mǎi)的同一張專(zhuān)輯的“簽專(zhuān)set”卻早早發(fā)貨，現在已經(jīng)到手。

　　此外，粉絲林友璇告訴記者，她在2022年9月購買(mǎi)的簽售專(zhuān)輯，等到2023年底才開(kāi)始發(fā)貨，而且是“部分發(fā)貨”。2024年1月一直娛再次聯(lián)系她告知“專(zhuān)輯缺貨”，沒(méi)發(fā)貨的專(zhuān)輯退貨處理。最終她只拿到了部分專(zhuān)輯，以及剩余專(zhuān)輯的退款，無(wú)任何賠償。

　　預售期拖了一年多，到頭來(lái)還被告知“缺貨”，僅退款就能完事了嗎？

　　北京市京都律師事務(wù)所合伙人常莎表示，商家因沒(méi)有提供商品的真實(shí)信息，在商品預售的過(guò)程中未能真實(shí)披露商品庫存情況，導致缺貨無(wú)法交付，是對消費者知情權的侵犯，消費者有權要求商家承擔賠償責任。

　　根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》規定，未按約定提供商品或者服務(wù)，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。如果退款沒(méi)有規定，應當按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。

　　常莎指出，除退款之外，商家還應當承擔預付款利益等賠償責任，僅退款屬于違法行為。

　　律師：預售商品必須約定履行期限

　　根據商品頁(yè)面顯示，簽售專(zhuān)輯為預售商品，但卻沒(méi)有標明具體預售時(shí)長(cháng)。記者去詢(xún)問(wèn)官方客服被告知，商品入庫后會(huì )發(fā)出，但是無(wú)法保證具體入庫時(shí)間。對于商品是否缺貨還是沒(méi)有下單，以及具體發(fā)貨時(shí)間的提問(wèn)，客服均避而不答。

　　記者查詢(xún)其他海外銷(xiāo)售平臺發(fā)現，有的網(wǎng)站簽售活動(dòng)頁(yè)面會(huì )注明入庫時(shí)間；也有因制作特典商品，發(fā)貨時(shí)間待定的情況，但會(huì )注明商品制作周期，制作結束后會(huì )安排配送。

　　考慮到一直娛的簽售專(zhuān)輯多數從海外發(fā)貨，配送時(shí)長(cháng)會(huì )比國內發(fā)貨稍長(cháng)一些，但拖到一年之久仍屬異常。

　　常莎指出，雖然該產(chǎn)品為海外歌手專(zhuān)輯，但是該電子商務(wù)平臺是注冊在中國的平臺，應當遵守中國的相關(guān)法律規定。

　　目前國內法律沒(méi)有對商品的具體預售時(shí)間進(jìn)行限制，但是《侵害消費者權益行為處罰辦法》規定預售商品必須約定履行期限，因此預售時(shí)長(cháng)沒(méi)有具體信息屬于違法行為?！断M者權益保護法》規定，如果商家沒(méi)有與消費者進(jìn)行溝通就單方面修改發(fā)貨日期，屬于嚴重的違約行為。

　　而長(cháng)期積壓貨物不銷(xiāo)售，可能存在庫存與實(shí)際不相符，屬于侵犯消費者知情權的行為，消費者可以進(jìn)行投訴。(完)

　　(文中受訪(fǎng)粉絲均為化名)