【案情】年近七旬的王女士報名參加跟團出境游。然而，當她深夜抵達機場(chǎng)準備開(kāi)始她的某國之旅時(shí)，卻被航空公司告知其護照有效期不滿(mǎn)六個(gè)月，根據旅游目的地的規定，她無(wú)法免簽入境。王女士回想起自己報名包價(jià)游時(shí)，已將護照電子版發(fā)給了旅行社，便立刻詢(xún)問(wèn)陪同的旅行社工作人員。工作人員卻表示，他們也沒(méi)有注意到有效期的問(wèn)題。王女士無(wú)奈只能終止出行。隨后，王女士將旅行社訴至法院，要求旅行社退一賠一，并支付交通費等。旅行社認為，王女士應向旅行社提供符合規定的護照，且其報名的是旅游團的尾單項目，機票、酒店等費用已預先支出，不同意王女士的訴訟請求。

　　審理法院認為，旅行社作為專(zhuān)業(yè)的旅游服務(wù)機構，在包價(jià)游時(shí)應盡到必要的注意義務(wù)，應當對游客的護照信息進(jìn)行嚴格核查，并在發(fā)現問(wèn)題時(shí)及時(shí)通知游客；且王女士年近七旬，旅行社理應承擔更詳盡的告知義務(wù)。旅行社違約導致游客遭受損失，游客有權要求旅行社承擔相應的賠償責任。但王女士要求退一賠一，并沒(méi)有合同約定也沒(méi)有法律規定，對該項訴訟請求法院無(wú)法支持。最終，法院判決旅行社退還王女士團費，并承擔她往返機場(chǎng)的交通費。

　　【說(shuō)法】法官介紹，旅游法規定了訂立包價(jià)旅游合同時(shí)，旅行社應當向旅游者告知的有關(guān)事項，包括應向旅游者告知旅游目的地的相關(guān)法律、法規，向旅游者提供充分、準確的信息等，以確保旅游者能夠做出知情的決定并保護自己的權益。對于老年人等特殊群體，旅行社更應加強告知，體現出更多的關(guān)懷和責任感。出境游是一件相對重大和復雜的事項，旅游者選擇報團的情況下，難以要求旅游者了解出國的全部政策和規定。本案中，某國對持中國護照的游客免簽，游客護照需有六個(gè)月的有效期屬于旅游目的地的相關(guān)政策法規，而旅行社作為專(zhuān)業(yè)的旅游服務(wù)企業(yè)，理應告知并提醒王女士該項入境政策，而且雙方簽訂合同之前，王女士已將護照電子版發(fā)送給旅行社，旅行社負有審查義務(wù)。

　　法官表示，旅行社的工作疏忽導致王女士未能順利出游，造成一定損失。法院的判決，彰顯了保護消費者權益的堅定立場(chǎng)，也對旅游服務(wù)提供者提出了更高要求。塑造健康的旅游市場(chǎng)環(huán)境，需要法律法規的引導和監督，也需要旅游服務(wù)提供者的自覺(jué)自律。老年消費者也要提升自我保護意識，選擇有資質(zhì)、信譽(yù)好的旅游服務(wù)提供者，一旦遇到問(wèn)題，積極通過(guò)法律途徑維護合法權益。

　　(案例來(lái)源：最高人民法院，本報記者亓玉昆整理)

　　來(lái)源：人民日報