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半年退貨手機77次!法院認定消費者濫用“七日無(wú)理由退貨”

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半年退貨手機77次!法院認定消費者濫用“七日無(wú)理由退貨”

2024年08月15日 07:49 來(lái)源:工人日報
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  網(wǎng)購“七日無(wú)理由退貨”規則給消費者帶來(lái)許多便利,然而,卻有部分有心人“鉆空子”,為牟利肆意濫用該權利。近日,北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結了一起網(wǎng)絡(luò )購物糾紛案件。法院認定,消費者頻繁退貨,有悖誠實(shí)信用原則,造成的損失需自行承擔。

  【案情回顧】

  2024年4月,路先生在某電商平臺自營(yíng)店鋪下單購買(mǎi)4臺手機,試用后申請“七日無(wú)理由退貨”,被平臺駁回。隨后,路先生以每臺低于購買(mǎi)價(jià)1000余元的金額,將這4臺手機在二手平臺轉賣(mài)。隨后,路先生將某電商平臺起訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院,請求法院判令某電商平臺賠償路先生因低價(jià)轉賣(mài)手機導致的損失共4000元。

  某電商平臺提交了其店鋪下單及售后情況,記錄顯示路先生近半年來(lái)在該平臺購買(mǎi)的商品生成了209個(gè)訂單,其中包含106部手機;生成的87筆退貨售后訂單中,關(guān)于手機的退貨售后訂單多達77個(gè)。某電商平臺認為,路先生大量申請退貨的行為違反了誠實(shí)信用原則,不應適用“七日無(wú)理由退貨”規則。

  【庭審過(guò)程】

  法院經(jīng)審理認為,消費者權益保護法第二十五條規定,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,但民法典第一百三十二條規定,民事主體不得濫用民事權利損害國家利益、社會(huì )公共利益或者他人合法權益。消費者權益保護法第四條亦規定,經(jīng)營(yíng)者與消費者進(jìn)行交易,應當遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。

  該案中,近半年來(lái)原告在涉案電商平臺生成87筆退貨售后訂單,其中有77筆手機退貨售后訂單,結合日常生活經(jīng)驗判斷,這樣的高退貨率的確不合常理。庭審中,原告稱(chēng)其購買(mǎi)手機后又退貨,是因為在試用新機時(shí)發(fā)現手機不符合其需求。然而,試用行為可以通過(guò)線(xiàn)下實(shí)體店測試、查閱商品詳情等方式完成。原告頻繁購買(mǎi)及退貨的行為明顯不符合為生活消費需要購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù),違反了用戶(hù)與平臺間的協(xié)議。

  雖然法律規定網(wǎng)絡(luò )購物的消費者享有依法退貨的權利,但原告在半年內多次購買(mǎi)后退貨的行為,反映出原告在購物時(shí)未能盡到謹慎義務(wù),在行使退貨權利時(shí)又過(guò)于隨意,不合理地增加了企業(yè)和社會(huì )的經(jīng)營(yíng)成本,擾亂了平臺正常的交易秩序,有悖法律規定的誠實(shí)信用原則,違反了社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)中公平、誠實(shí)信用等原則,屬于對自身權利的濫用。因此,對于原告要求被告賠償損失的訴訟請求,法院不予支持。

  【審判結果】

  北京互聯(lián)網(wǎng)法院作出一審判決,駁回路先生的全部訴訟請求。判決作出后,原被告均未上訴。目前,該案判決已生效。

  【以案說(shuō)法】

  北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判三庭法官高雅表示,該案中,路先生半年來(lái)在涉案平臺頻繁下單后退貨,退款比例過(guò)高,屬于利用無(wú)理由退貨規則擾亂平臺正常經(jīng)營(yíng)秩序的情況,有悖于誠實(shí)信用原則,構成了對自身權利的濫用,因此平臺拒絕原告“七日無(wú)理由退貨”的售后申請不違反相關(guān)規定。當消費者濫用反悔權、可能損害經(jīng)營(yíng)者和其他消費者的合法權益時(shí),則應為自己的不誠信行為買(mǎi)單。

  消費者反悔權制度意在對消費者這一弱勢群體進(jìn)行傾斜保護,但也應注意消費者與經(jīng)營(yíng)者之間的平衡。消費者與經(jīng)營(yíng)者作為市場(chǎng)交易主體,都應當遵循最基本的市場(chǎng)交易規則,誠實(shí)守信、公平交易。

  本報記者 盧越 來(lái)源:工人日報

【編輯:曹子健】
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