“五一”黃金周落幕，一個(gè)數據令香港旅游業(yè)界人士喜出望外。有關(guān)部門(mén)的數據顯示：從4月28日到5月7日，內地訪(fǎng)港游客人數較去年同期上升30%，其中以“個(gè)人游”方式來(lái)港的游客增長(cháng)55%。
失而復得的東西最可貴。香港“假貨事件”曝光之后，“購物天堂”的美譽(yù)蒙羞，香港社會(huì )從“驚詫莫名”到“痛定思痛”，對訪(fǎng)港游客人數下降已有心理預期。意外之喜提振了香港旅游界的士氣，也折射出“假貨風(fēng)波”的一些正面意義。
此次“假貨風(fēng)波”的持續延燒和“擴大化”，與香港各方面的“激烈反應”是分不開(kāi)的。媒體曝光后，港府旅游發(fā)展局負責人多次聲明“絕不容忍、絕不姑息”，并迅即上京與內地有關(guān)部門(mén)商討對策。各相關(guān)部門(mén)第一時(shí)間趕赴內地面見(jiàn)當事人，了解情況、搜集資料，展開(kāi)深入調查。旅游業(yè)議會(huì )及時(shí)推出一系列補救措施，加大對違規店鋪、旅行社與導游的處罰力度，進(jìn)一步加強監管。警方、海關(guān)等政府部門(mén)也積極跟進(jìn)，加強巡查。
事實(shí)證明，這些舉措對于重建內地游客對香港游的信心，起到了關(guān)鍵作用。旅游業(yè)歷來(lái)是糾紛高發(fā)地帶，再規范的市場(chǎng)也難免有“害群之馬”。對于游客來(lái)說(shuō)，受騙上當固然可怕，同樣可怕的是求告無(wú)門(mén)，無(wú)人負責。對“假貨風(fēng)波”，香港有關(guān)部門(mén)并沒(méi)有“就事論事”或“小事化了”，不護短、不回避，積極作為，重拳出擊，不介意一時(shí)的聲譽(yù)受損，著(zhù)眼于旅游業(yè)的長(cháng)期健康發(fā)展，顯示了長(cháng)遠的戰略眼光，也收獲了理解和信任。
“假貨風(fēng)波”的“擴大化”，對廣大內地游客起到警示作用，也一定程度上打擊了“低價(jià)團”毒瘤�！暗蛢r(jià)團”、甚至“零團費”購物團，是香港旅游市場(chǎng)種種問(wèn)題的源頭。由于內地游客消費心理不成熟，加之某些不法業(yè)者的欺騙宣傳，使得“低價(jià)團”屢禁不止，擾亂了正常的香港游市場(chǎng)。街知巷聞的“假貨風(fēng)波” 猶如一部“反面教材”，給“貪便宜”的消費者上了一課，收到了良好的社會(huì )效果。據業(yè)內人士透露，今年“五一”期間， “購物團”、“低價(jià)團”等報名人數普遍大跌“休閑游”、“純玩團”等高品質(zhì)團和“個(gè)人游”旅客升幅明顯守法經(jīng)營(yíng)的香港旅游業(yè)者不但沒(méi)有受事件影響，反而多了生意。
“假貨風(fēng)波”的“擴大化”，也為香港消除立法“灰色地帶”營(yíng)造了良好的輿論氛圍。據香港有關(guān)部門(mén)透露，過(guò)往來(lái)自游客的投訴，除涉及真正的“假貨”外，更多地是顧客被商家誤導或欺騙，購入了物無(wú)所值的商品。但由于香港現有法例有“灰色地帶”，海關(guān)和警方無(wú)法可依，難以出手�！凹儇涳L(fēng)波”曝光后，香港特區政府趁熱打鐵，組織跨界別的小組，檢討現有法例，擬參考國外的經(jīng)驗引入《營(yíng)商手法法例》，禁止欺瞞、誘導或強迫等銷(xiāo)售手法，堵塞“灰色地帶”。在事關(guān)香港商譽(yù)的緊要關(guān)頭，這一動(dòng)議得到立法會(huì )議員、學(xué)者和社會(huì )人士的支持，為今后法例的順利通過(guò)打下堅實(shí)的基礎。
一場(chǎng)引發(fā)香港形象危機的風(fēng)波，在“絕不容忍、絕不姑息”的高調處理下得到了意外的回報，成為危機公關(guān)的范本。（楠椏）
