中新網(wǎng)北京3月14日電(記者 吳濤)“您的手機估值XXX元?！比绻憧吹交厥掌脚_對你的舊手機感興趣，并給了一個(gè)不錯的價(jià)錢(qián)，先別高興。

　　近日，有消費者向中新網(wǎng)投訴，在某電商平臺參加以舊換新活動(dòng)購買(mǎi)了新手機，回收平臺先給了一個(gè)比較高的價(jià)格做了抵扣，等用戶(hù)用上新手機，舊手機也被拆檢測后，平臺以“舊機實(shí)際回收價(jià)低于新機下單時(shí)抵扣”為由，讓消費者補充差價(jià)，且強制扣費，消費者最終陷入進(jìn)退兩難的境地。

　　先高價(jià)誘惑，再強制交易

　　“我現在進(jìn)退兩難，舊手機被拆過(guò)，新手機又無(wú)法退貨?！苯?，劉女士對中新網(wǎng)表示，她在以舊換新購買(mǎi)手機的過(guò)程中，遇到了窩心事。

　　據劉女士介紹，她在該電商平臺參加以舊換新活動(dòng)購買(mǎi)了新手機，舊手機價(jià)值1058元，百億補貼加以舊換新補貼共220元，總價(jià)抵扣了1278元，“感覺(jué)這個(gè)價(jià)格還行?！?/p>

　　“可是后續回收平臺拆機后，以‘因舊機實(shí)際回收價(jià)低于新機下單時(shí)抵扣的價(jià)格’為由，要求我再補405元差價(jià)?！?/p>

　　劉女士稱(chēng)，前期該電商平臺和回收平臺小當回收都沒(méi)有在任何地方提示“有可能需要補差價(jià)”，下單時(shí)就直接顯示抵扣1058元，要是知道后續還需要補差價(jià)，肯定不會(huì )選擇這個(gè)平臺購買(mǎi)新手機，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，商家竟然可以在交易完成后又將優(yōu)惠部分回收。

　　另外，劉女士表示，下單后，后臺只有“不接受估價(jià)，寄回舊機”與“接受估價(jià)，補差價(jià)”這兩個(gè)選項。如果不選，七日過(guò)期后默認寄回舊機，消費者就要蒙受巨大損失。

　　據了解，這個(gè)潛在損失主要有兩方面。因為對方拒不提供完整拆機視頻，劉女士無(wú)法確認對方是否更換過(guò)她的手機零件；另外，手機因為被拆過(guò)，相當于從原裝機一下子變?yōu)椴鸾鈾C，估值也面臨縮水。

　　值得注意的是，劉女士稱(chēng)，“這個(gè)舊機回收后需要補差價(jià)，會(huì )利用在其他交易時(shí)簽訂的先用后付協(xié)議自動(dòng)扣款，并不需要消費者同意就可以直接扣款?！?/p>

　　多方回應，商家確認拆機前不告知用戶(hù)

　　對于劉女士反映的情況，記者聯(lián)系了小當回收。其客服表示，“預估價(jià)不是最終到手價(jià)格，我們收到機器后，檢測師會(huì )對機器進(jìn)行檢測。若檢測價(jià)格與預估價(jià)格一致或高于預估價(jià)格將自動(dòng)完成回收轉款?！?/p>

　　至于為什么拆機前不聯(lián)系消費者確認？小當回收客服回應，拆機前是不會(huì )聯(lián)系用戶(hù)的，主要是檢查機器是否有過(guò)進(jìn)水/拆修痕跡，不會(huì )動(dòng)機器部件。

　　“檢測錄像適用于我們查看工程師檢測操作流程規范，無(wú)法準確查看到機況差異，如果需要查看檢測視頻后續也可以聯(lián)系我們?yōu)槟答伾暾??！毙‘敾厥湛头硎尽?/p>

　　不過(guò)劉女士表示，對方拒不提供這些資料，“如果能給我提供無(wú)間斷完整的拆機視頻，檢測后確實(shí)發(fā)現手機有其他問(wèn)題，我也認可，但現在無(wú)論是電商平臺還是小當回收，都不提供?！?/p>

　　“電商平臺客服表示，認可小當回收對該手機的驗機報告?！眲⑴糠Q(chēng)，電商平臺客服聯(lián)系說(shuō)，可申請100元現金補償或者100元優(yōu)惠券，自己拒絕了。

　　“因為我不同意他們的新價(jià)格方案，所以舊手機被拆后寄給我了，新手機因為我已經(jīng)開(kāi)封使用了，也不能因為非質(zhì)量問(wèn)題退貨了?！眲⑴糠Q(chēng)。

　　北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)接受中新網(wǎng)采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，很多商家在開(kāi)展以舊換新的過(guò)程中都存在類(lèi)似的做法，是否侵犯消費者權益的關(guān)鍵在于，前期商家是否提醒過(guò)消費者“手機預估價(jià)是多少元，預估價(jià)不是最終的定價(jià)”。如商家事先告知這是預估價(jià)，以最終檢測確定的價(jià)格為準，則沒(méi)有問(wèn)題。

　　劉女士表示，當時(shí)有預估價(jià)，但是那個(gè)預估價(jià)沒(méi)有說(shuō)手機1058元這部分還會(huì )被打折扣，而是提示“220的手機補貼最終會(huì )根據手機的情況酌情給”?！八宰詈笱a貼從220元變成160元，我沒(méi)有任何異議，因為最開(kāi)始就提示了；但是對于手機回收價(jià)，并沒(méi)有做相關(guān)提示?！?/p>

　　記者注意到，這樣的案例并非個(gè)例，在投訴平臺上有大量類(lèi)似案例，消費者羅女士對中新網(wǎng)表示，同樣是在該電商平臺上以舊換新購買(mǎi)手機，等舊手機郵寄后，對方以檢測有其他瑕疵為由再降低估價(jià)，最終她以補充差價(jià)414元結束了此事。

　　中消協(xié)此前發(fā)布案例分析稱(chēng)，以舊換新的初衷是為了讓利于民、促進(jìn)消費。部分商家和平臺的不當行為損害了消費者權益，背離了政策初衷。平臺應當建立完善售后保障機制，明確國補價(jià)保政策，讓補貼真正惠及消費者。(完)