中新網(wǎng)北京3月14日電(記者 左宇坤)“談的時(shí)候都報好了價(jià)格，但說(shuō)好的‘一口價(jià)’到了半路就變成‘起步價(jià)’?！闭谘b修家里房子的蔣星(化名)直言，裝修公司反反復復的加價(jià)套路讓她難以忍受。

　　裝修，本是一個(gè)打造理想中新家的美好過(guò)程，卻總是變成一場(chǎng)耗時(shí)耗力的增項斗爭。

　　多位消費者向中新網(wǎng)反映，裝修過(guò)程中頻頻出現的增項費用、質(zhì)量參差等問(wèn)題，使裝修預算大超預期、裝修效果不盡人意。這場(chǎng)裝修市場(chǎng)的“隱形博弈”中，業(yè)主往往處于弱勢地位。

　　“惡意引流”引來(lái)法律糾紛

　　來(lái)自廣東的甄薔(化名)買(mǎi)好房后，很快便和一家裝修公司接洽。對風(fēng)格和需求進(jìn)行了初步溝通，對方給了一個(gè)基于套餐單價(jià)并包含一些預估增量的整體報價(jià)。

　　“但當時(shí)報價(jià)單不讓帶走也不讓拍照，我留了個(gè)心眼，悄悄拍了照?！闭缢N說(shuō)，這些照片也成為后續處理糾紛的關(guān)鍵證據。

　　后來(lái)，甄薔又去店里溝通了幾次，交付對方5000元的定金并拿到效果圖后，裝修公司的報價(jià)有了更新。甄薔通過(guò)第三方監理平臺審核報價(jià)，平臺提示稱(chēng)不少增項價(jià)格過(guò)高，比如市場(chǎng)價(jià)一般在500-800元的拱頂，要收1200元。

　　“后來(lái)我了解到，他們用的很多主要材料，包括油漆、膩子等都不算家裝用的，還有很多增項被隱瞞，我問(wèn)了他們才說(shuō)是漏了?！闭缢N表示。

　　溝通價(jià)格和材料無(wú)果后，雙方信任破裂，但此前交予的定金裝修公司一分也不愿退。最終甄薔選擇上訴，裝修公司的行為被法院判定為引流，退還給甄薔3000元。

　　北京金訴律師事務(wù)所主任王玉臣律師對記者表示，“惡意引流”屬于目前裝修市場(chǎng)比較普遍的一個(gè)問(wèn)題，是裝修公司在惡意吸引消費者、搶占市場(chǎng)份額等情形中較為常用的手段。

　　王玉臣解釋稱(chēng)，一般裝修公司通常會(huì )以?xún)?yōu)惠套餐、價(jià)格折扣、項目贈送等方式打造低價(jià)，吸引消費者交付定金，而后又逐漸以管理費、人工費、增項、漏項等各種理由增加費用，要求消費者另付費用。如果此時(shí)消費者想反悔，裝修公司則會(huì )以消費者已交付的定金、已簽訂的格式合同作為約束，變相強迫消費者繼續履約。

　　“信息失衡”為難裝修新手

　　“我事先保留好了證據，還有從事法律相關(guān)工作的家人出主意，才能順利告贏(yíng)他們。而且當時(shí)我們還沒(méi)開(kāi)工，沉沒(méi)成本小，裝修很多東西做了就木已成舟，維權很難?！闭缢N表示，最終利益受損的永遠是消費者，因為房子是自己住的。

　　蔣星剛剛經(jīng)歷了一次“木已成舟”的過(guò)程。她計劃在新房做一個(gè)弧形地臺，工人再三承諾可以做出預期效果。但在支付了木地板和施工費后，蔣星發(fā)現他們沒(méi)有通過(guò)背后拉槽彎出弧形，而是直接做成了拼接出的六邊形。

　　“不僅做得特別丑，還弄壞了我已經(jīng)鋪好的木地板。對方不同意賠償工費，經(jīng)過(guò)協(xié)商后只賠償了我幾塊地板錢(qián)。我還得再找別的團隊，用比較貴的價(jià)格補救?！笔Y星說(shuō)。

　　除此之外，蔣星感受到，因為裝修材料明細特別多且復雜，一般人很難一條一條仔細核對。而且因為不了解市場(chǎng)價(jià)格，對報價(jià)高低也沒(méi)有概念。

　　“當報價(jià)藏在密密麻麻的A4紙里，很多人是意識不到的?！笔Y星舉例說(shuō)，浴室瓷磚加護墻條或者瓷磚做海棠角，消費者很難知道哪個(gè)更高級。

　　信息差導致的糾紛存在于裝修市場(chǎng)的方方面面?！跋葓蟮蛢r(jià)、到現場(chǎng)加價(jià)幾乎是每個(gè)裝修人都能遇到的情況。我裝窗紗時(shí)還碰到一件離譜事，線(xiàn)上說(shuō)好了200多元，到我家準備開(kāi)始了改口要300多元，給出的原因是老婆記錯價(jià)格了?！笔Y星說(shuō)。

　　“宣傳陷阱、低價(jià)陷阱、格式合同陷阱、工程質(zhì)量陷阱、售后保障陷阱，是裝修市場(chǎng)目前存在的主要問(wèn)題?！蓖跤癯伎偨Y稱(chēng)，具體包括低報價(jià)吸引消費者交付定金后再以增項、材料費、管理費等為由增加費用；未在合同中明確約定裝修價(jià)款、施工材料、施工標準，后在合同履行過(guò)程中依據格式條款侵犯消費者合法權益等。

　　裝修陷阱如何盡量躲避？

　　多位受訪(fǎng)者對記者表示，裝修過(guò)程中加錢(qián)是大家都會(huì )預料到的，尤其在水電等方面，改動(dòng)一點(diǎn)就會(huì )加很多錢(qián)，許多人都抱著(zhù)“花錢(qián)買(mǎi)清凈”的心態(tài)接受了不過(guò)于離譜的加價(jià)。

　　泥瓦工楊師傅對記者表示，行業(yè)里施工加價(jià)的情況確實(shí)普遍?！霸鲰検请y免的，但有些不厚道的工人會(huì )在正常的活做一半時(shí)故意加錢(qián)，不加錢(qián)不就干了，你再找人不好找，因為別人不愿接二手的活?！?/p>

　　楊師傅認為，合理的增項，應該是施工過(guò)程臨時(shí)中發(fā)現的可能對后期工地質(zhì)量帶來(lái)隱患的問(wèn)題。

　　“比如上次一位客戶(hù)做舊房翻新，原計劃只需要把舊瓷磚揭掉，但揭掉后發(fā)現原有的水泥砂漿空鼓，就必須把這層也除去，不然以后瓷磚重新鋪貼也會(huì )空鼓。我們和客戶(hù)溝通，他爽快接受了多出的兩千多塊錢(qián)?！睏顜煾嫡f(shuō)。

　　站在消費者角度，楊師傅建議，應該讓裝修公司提前出示包含立面圖、節點(diǎn)圖等的完整施工圖，一般得有三十多張圖紙。如果家里做智能，或者加固、鋼結構等，還需要結合廠(chǎng)家情況優(yōu)化一版本點(diǎn)位，在合同中明確。有條件的話(huà)，最好找比較懂行的人幫忙參考。

　　王玉臣表示，消費者想要更好保護自己的權益，首先要及時(shí)拍照錄像，并留有拍攝日期、地點(diǎn)等；其次在履約過(guò)程中出現增項等以書(shū)面形式確認，消費者可以要求開(kāi)發(fā)商明確變更依據及變更合理性；同時(shí)同步確認工程進(jìn)展，及時(shí)開(kāi)展驗收，發(fā)現問(wèn)題督促整修。

　　如果真的在裝修過(guò)程中遇到需要維權的問(wèn)題，王玉臣建議消費者先根據自身訴求，如整改后繼續施工或解除合同賠償損失等，結合梳理的證據以協(xié)商的方式維權；若協(xié)商不成，消費者可以向相關(guān)部門(mén)投訴，要求相關(guān)部門(mén)對裝修公司如惡意引流、偷工減料等違法行為進(jìn)行調查并依法予以處罰；當然，消費者也可以向法院提起訴訟，以訴訟的方式維護自身權益。(完)