| 中新網(wǎng)9月2日電 昨天，杭州大廈旅行社總經(jīng)理張玲中宣布：將在浙江旅游界率先推行高檔國內游導游小費制，鼓勵導游提高業(yè)務(wù)水平。此番言論引來(lái)頗多爭議：業(yè)內人士大都表示贊同，而游客則有微詞。
據今日早報報道，該旅行社將在本月20號左右推出昆大麗四星級的“嘗試團”，1天20元的小費，由游客自愿支付。而在即將到來(lái)的十月黃金周期間，這項小費制度有可能將在高檔國內游中全面鋪開(kāi)。
養不活自己才收小費?
張玲中說(shuō)：“旅游業(yè)是一個(gè)‘微利’行業(yè)，市場(chǎng)競爭又很激烈，游客報名參團時(shí)要求的團費越來(lái)越低�，F在浙江很多旅行社根本無(wú)力承擔長(cháng)期聘用發(fā)薪專(zhuān)職導游的昂貴成本�！�
這種分配方式導致獨立職業(yè)導游成為低收入人群，因為他們平時(shí)沒(méi)有任何收入，接團時(shí)才有上團補貼，外加“名不正、言不順”的小費和遮遮掩掩的購物回扣，以平均上團補貼約每天50元計算，即使一個(gè)月30日天天在外帶團，收入也僅為1500元。
一位導游無(wú)奈地表示，“所以，做導游也成了吃青春飯，做了三兩年肯定都轉工種或轉行，我們都說(shuō)做導游還不如去擺個(gè)水果攤�！�
據了解，導游的收入基本依靠回扣和人頭費，很多導游為了增加收入而私下與景區的購物點(diǎn)合作，以帶游客購物賺取回扣。這已經(jīng)成為旅游行業(yè)“公開(kāi)的秘密”，并經(jīng)常由此引起游客與旅行社之間關(guān)于旅游質(zhì)量的爭議。據浙江省一旅行社老總透露，有近90%的旅游投訴是由導游引起的。
而推行小費制的游線(xiàn)和普通游線(xiàn)相比，將適度減少購物點(diǎn)，比如從7個(gè)減少到3個(gè)，導游沒(méi)辦法從購物這一環(huán)節中賺取回扣，就會(huì )轉而將精力投入到更好地為顧客服務(wù)上來(lái)。如果導游的服務(wù)贏(yíng)得了游客的認可，游客愿意給小費，按每個(gè)游客每天支付20元的小費、一個(gè)團30人來(lái)計算，導游一天的收入將比之前靠拿回扣時(shí)多得多，也“光明穩妥”得多。
給小費等于額外加錢(qián)嗎？
以昆大麗線(xiàn)路為例，5天的行程，1天20元小費，5天就是100元，等于3000多元的團費之外又加了100元的費用。一位游客認為：“既然我已經(jīng)支付了3000多元的團費，那我享受好的服務(wù)就是應該的，為什么還要100塊的小費呢？那不就是額外加錢(qián)嗎？”
對此，杭州大廈旅行社的解釋是：首先，支付小費完全是自愿，不存在強制性。如果你對導游的服務(wù)不滿(mǎn)意就不用支付。另外，即使支付了這筆錢(qián)，客人更應該把它看作是“質(zhì)量保證金”，因為小費團的服務(wù)水準絕對高于普通團隊，相應的購物點(diǎn)也比較少�？傮w而言，減少的購物點(diǎn)和增加的小費相比，整體團費反而是下降的。
業(yè)內人士表示贊同
對于杭州大廈旅行社嘗試小費制的做法，浙江的旅行社基本上都表示贊同。一位旅行社老總說(shuō)：“給導游小費實(shí)際上是對導游服務(wù)的一種肯定，給導游支付小費是適應市場(chǎng)規律的，我非常贊成�！�
而一位旅游專(zhuān)家則認為，小費是市場(chǎng)發(fā)展到一定階段才有的，因此這件事情不存在是否合理或者合法這一說(shuō)。同為導游的收入，回扣和小費都是市場(chǎng)的產(chǎn)物，但回扣是景點(diǎn)的購物點(diǎn)與導游合作的結果，帶有強制性；而小費是游客與導游默契約定的產(chǎn)物，帶有自愿性，關(guān)鍵看旅行社讓導游以什么樣的姿態(tài)獲取這兩種收入，所以導游管理制度隨市場(chǎng)逐步完善最重要。
雖然業(yè)內都表示非常贊同，但大部分旅行社表示：現在不會(huì )推行小費制，要觀(guān)情況而定。
游客頗有微詞
業(yè)內都認為小費制做法不錯，可消費者買(mǎi)這個(gè)賬嗎？杭州大廈旅行社張玲中說(shuō)：“在推行小費制前，我們已經(jīng)對散客和團隊客人做了大量調查，這些調查數據告訴我們在國內的高檔團隊中讓導游用好的服務(wù)換小費是可行的，也是非常合理的�！�
一些參加過(guò)出境游的客人也表示理解：去歐洲，去泰國，酒店的行李生提個(gè)行李也要適度給點(diǎn)小費的，導游和司機的小費更是不能少的。給小費能讓他們出門(mén)的時(shí)候享受到好的服務(wù)，而且這同時(shí)也會(huì )給自己一定的滿(mǎn)足感。
而一些表示反對的消費者認為，既然報名參加旅游就應該有好的服務(wù)，另外加錢(qián)就是不應該的。導游收入低，那是公司的事情，自己沒(méi)必要替企業(yè)付工錢(qián)。(余麗)
|
