中新網(wǎng)3月15日電 國家工商總局14日公布了2005年全國消費者申訴情況報告。中國青年報報道，全國消費者申訴總量首次出現回落，售后服務(wù)問(wèn)題仍比較突出，電信服務(wù)類(lèi)申訴高居20大類(lèi)服務(wù)消費申訴首位。
與2004年相比，2005年消費者申訴呈現如下特點(diǎn)：
一、消費咨詢(xún)總量繼續上升。2005年全國12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò )接聽(tīng)的12315電話(huà)比上年增長(cháng)6.30%，其中咨詢(xún)電話(huà)占電話(huà)總量的80.63%，比上年增長(cháng)8.43%。
二、申訴總量首次回落。12315電話(huà)開(kāi)通以來(lái)，消費者申訴總量在持續上升的情況下首次出現回落，降幅為5.69%。其中降幅較大的是商品消費申訴，比上年下降7.08%。
三、群眾舉報數量大幅度增加。2005年全國12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò )接到涉及工商行政管理職責的各類(lèi)舉報比上年增加26615件，增幅達到14.02%，也是近幾年來(lái)增幅較大的一年。
四、食品類(lèi)申訴明顯下降。2005年全國工商行政管理機關(guān)受理煙、酒、飲料、食品類(lèi)消費申訴比上年同期下降20.24%。
五、農用生產(chǎn)資料申訴下降明顯。2005年全國工商行政管理機關(guān)受理農用生產(chǎn)資料消費申訴比上年下降21.55%。
六、售后服務(wù)問(wèn)題比較突出。2005年，全國工商行政管理機關(guān)受理消費申訴涉及售后服務(wù)問(wèn)題的占申訴總量的13.04%，所占比重比上年增加1.58%，連續3年持續上升。售后服務(wù)問(wèn)題仍然突出，要求工商行政管理等部門(mén)在加強商品質(zhì)量監管的同時(shí)，研究制定和完善相關(guān)規章制度，從而解決售后服務(wù)中存在的突出問(wèn)題。
據了解，2005年，全國工商行政管理機關(guān)共受理消費者申訴730485件，辦結716166件，調解成功660431件，調解成功率92.22%，為消費者挽回經(jīng)濟損失54889.77萬(wàn)元。
從消費者申訴涉及的商品和服務(wù)類(lèi)型看，依據申訴量，排在前5位的商品依次是通訊器材、鞋、服裝、電視機、空調器；排在前5位的服務(wù)消費則是電信服務(wù)、居民服務(wù)、修理維護服務(wù)、餐飲服務(wù)、公共設施服務(wù)。
