“搶單外掛”產(chǎn)品在網(wǎng)約車(chē)、外賣(mài)配送等領(lǐng)域蔓延，屢禁不止

　　手速不夠，外掛來(lái)湊？“搶單神器”暗藏陷阱需警惕

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　　近年來(lái)，搶單外掛作為一種利用技術(shù)手段獲取不正當競爭優(yōu)勢的工具，在網(wǎng)約車(chē)、外賣(mài)配送等領(lǐng)域蔓延。有關(guān)方面提醒，許多“搶單神器”實(shí)為虛假詐騙工具，本身無(wú)法實(shí)現宣稱(chēng)的效果，更有甚者或誘騙司機錢(qián)財。

　　“多到跑不完”“一開(kāi)全天忙不?！薄陔娚唐脚_和社交平臺，“搶單外掛”產(chǎn)品屢禁不止。

　　近年來(lái)，隨著(zhù)平臺經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，搶單外掛作為一種利用技術(shù)手段獲取不正當競爭優(yōu)勢的工具，在網(wǎng)約車(chē)、外賣(mài)配送等領(lǐng)域蔓延。

　　記者采訪(fǎng)發(fā)現，“開(kāi)掛”搶單現象不僅擾亂了行業(yè)發(fā)展秩序，損害消費者和新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的正當權益，還衍生出了黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，威脅平臺數據安全和個(gè)人信息安全。

　　優(yōu)質(zhì)訂單難搶

　　熟悉地圖路線(xiàn)、精準把控時(shí)間、保持良好服務(wù)態(tài)度……入行近3年的長(cháng)春眾包騎手王先生掌握了不少提高效率和收入的送外賣(mài)小技巧。不過(guò)，經(jīng)常令他沮喪的是，那些路線(xiàn)好、金額高的優(yōu)質(zhì)訂單總是在平臺上如曇花一現：“看得到夠不著(zhù)，都被‘開(kāi)掛’的人搶走了！”

　　王先生所說(shuō)的“開(kāi)掛”指的是在接單時(shí)使用搶單外掛軟件，通過(guò)技術(shù)手段突破平臺正常接單流程，其使用范圍涉及外賣(mài)配送、網(wǎng)約車(chē)、貨運、快遞等眾多APP。

　　以外賣(mài)配送為例，騎手需要依靠對路線(xiàn)的熟悉、對時(shí)間的把控以及辛勤勞作來(lái)?yè)寙魏团渌?，但一些人企圖通過(guò)外掛軟件來(lái)輕松獲得優(yōu)質(zhì)訂單。外賣(mài)配送員時(shí)常對此調侃道：“手速不夠，外掛來(lái)湊?！?/p>

　　在某電商平臺，記者以“外賣(mài)搶單助手”“網(wǎng)約車(chē)神器”“搶單輔助”等為關(guān)鍵詞搜索，發(fā)現不少店鋪銷(xiāo)售“外掛”產(chǎn)品，有的是直接安裝在手機里的軟件，有的是外接設備，價(jià)格從幾十元到幾百元不等，且多強調“安全穩定”。

　　“除了電商和社交平臺，咱們電車(chē)的共享?yè)Q電站和附近公廁，隨處都能看到賣(mài)‘外掛’的小廣告?！痹陂L(cháng)春跑網(wǎng)約車(chē)的王師傅說(shuō)。

　　在某電商平臺上，記者隨機選擇了一個(gè)顯示“已售1000+”的騎手接單神器，標價(jià)為10元，頁(yè)面提示“拍前聯(lián)系客服”。按要求操作后，客服提示通過(guò)聊天頁(yè)面里的客服專(zhuān)線(xiàn)或人工專(zhuān)線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)。記者點(diǎn)擊人工客服后，跳轉到另一個(gè)聊天界面，隨后對方要求添加微信好友詳聊，且購買(mǎi)也需微信轉賬。

　　在商家發(fā)送的軟件展示頁(yè)面上，記者注意到，該軟件可以對訂單金額、公里數、搶順路度、搶單方式、刷新速度等進(jìn)行設置，價(jià)格為每月240元，試用的話(huà)，一周100元，付款后遠程指導安裝調試。

　　記者又嘗試咨詢(xún)了一款網(wǎng)約車(chē)外掛，客服要求須使用指定品牌的手機，并在獲得Root權限、做“隱藏和環(huán)境”后，才能安裝搶單軟件。也就是說(shuō)，須獲取手機操作系統的超級用戶(hù)權限，以便修改系統的底層文件和設置，并能夠隱藏安裝的搶單軟件。

　　收益高風(fēng)險也高

　　外賣(mài)騎手是王先生的兼職工作。每天下班后，他會(huì )騎著(zhù)電動(dòng)車(chē)送四五個(gè)小時(shí)的外賣(mài)再回家，每天兼職收入約100元。

　　與騎手們閑聊時(shí)，有人告訴他安裝搶單外掛收入至少能翻兩番?！巴τ姓T惑，但我怕不安全，外賣(mài)平臺也會(huì )定期發(fā)布因使用外掛被永久封號的騎手名單?！蓖跸壬f(shuō)。

　　王先生向記者抱怨，使用外掛的人能優(yōu)先獲取優(yōu)質(zhì)訂單，這讓他和很多騎手覺(jué)得不公平，這種開(kāi)掛行為嚴重打擊了大家跑單的積極性，破壞了行業(yè)正常的競爭秩序。

　　“在搶單外掛黑灰產(chǎn)業(yè)鏈中，軟件開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售和使用，都構成了不正當競爭行為?！睆V東廣和(長(cháng)春)律師事務(wù)所律師王雨琦說(shuō)，根據《中華人民共和國反不正當競爭法》，經(jīng)營(yíng)者不得利用數據和算法、技術(shù)、平臺規則等，通過(guò)影響用戶(hù)選擇或者其他方式，實(shí)施插入鏈接、強制進(jìn)行目標跳轉等妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品或服務(wù)正常運行的行為。

　　記者注意到，近年來(lái)，在有關(guān)部門(mén)和平臺的嚴厲打擊下，亂用搶單外掛現象雖有所收斂，但仍屢禁不止?！靶掳姹驹鰪姺婪?，搶單速度飛速提升”“用了才知道多香”“打不過(guò)就加入吧”“現在一天跑6個(gè)小時(shí)，收入近300元，舒服”……在某短視頻平臺，記者看到相關(guān)短視頻中，有不少此類(lèi)鼓吹開(kāi)掛軟件的留言評論和銷(xiāo)售廣告。

　　“對于平臺而言，打擊作弊器是諸多行業(yè)共同面臨的難題，為人熟知的游戲外掛泛濫問(wèn)題就是如此?！钡蔚纹脚_相關(guān)負責人告訴記者，搶單外掛影響司機接單公平，是平臺嚴禁的作弊行為。滴滴平臺10年前就開(kāi)始組建相關(guān)團隊打擊作弊，隨著(zhù)對抗黑灰產(chǎn)外掛的技術(shù)不斷升級，已識別的作弊器超200款，但同時(shí)，黑灰產(chǎn)團伙也在迭代更新，雙方處于動(dòng)態(tài)攻防的狀態(tài)。

　　使用外掛易封號

　　滴滴平臺這位負責人告訴記者，平臺發(fā)現，許多所謂的“搶單神器”實(shí)為虛假詐騙工具，本身無(wú)法實(shí)現宣稱(chēng)的效果，更有甚者會(huì )包裝成“平臺內部版本”或謊稱(chēng)使用平臺系統，誘騙司機錢(qián)財。盡管平臺在滴滴車(chē)主APP等渠道多次進(jìn)行辟謠和宣傳教育，仍難以完全杜絕司機受騙情況。

　　“對于安裝和使用作弊器的司機，平臺會(huì )采取電話(huà)外呼警告、限制接單、封禁賬號等一系列治理措施。屢禁不止的主要原因是黑灰產(chǎn)的獲利空間巨大，驅使不法分子不斷作案。我們聯(lián)合警方打擊的部分案件中，黑灰產(chǎn)違法收益動(dòng)輒數百萬(wàn)元，所以一直有人冒著(zhù)刑事犯罪風(fēng)險從事相關(guān)活動(dòng)?！痹撠撠熑苏f(shuō)。

　　記者注意到，近年來(lái)，相關(guān)案件頻出。2024年9月，公安部網(wǎng)安局公布了一起案例，浙江省新昌縣警方成功搗毀一個(gè)以開(kāi)發(fā)外賣(mài)“外掛”軟件、線(xiàn)上線(xiàn)下制售金額達3000萬(wàn)元的犯罪產(chǎn)業(yè)鏈；2024年底，甘肅省公安廳發(fā)布打擊整治網(wǎng)絡(luò )黑灰產(chǎn)工作典型案例，其中，平?jīng)鍪袥艽h公安局網(wǎng)安部門(mén)全鏈條摧毀了一個(gè)由研發(fā)到銷(xiāo)售、使用網(wǎng)約車(chē)搶單“外掛”的犯罪團伙，查獲非法搶單“外掛”程序106個(gè)……

　　王雨琦表示，搶單外掛黑灰產(chǎn)違反了刑法相關(guān)規定，涉嫌非法侵入計算機信息系統罪，提供侵入、非法控制計算機信息系統程序、工具罪等。她建議加快完善相關(guān)法律法規，進(jìn)一步明確搶單外掛開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、使用等各環(huán)節的法律責任和懲處標準，從源頭上對相關(guān)違法行為予以震懾。同時(shí)，平臺可通過(guò)完善技術(shù)防護、建立監測機制、留存日志及刑事報案等措施加以防范。

　　本報記者 柳姍姍 彭冰《工人日報》(2025年07月14日 06版)