1月18日，螞蟻集團發(fā)布“2021消費者權益保護年度報告”。報告顯示，2021年螞蟻集團通過(guò)“螞蟻315”消費者權益保護專(zhuān)項行動(dòng)，共計推出包括承擔平臺責任、完善產(chǎn)品體驗、規范平臺營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)注特殊人群、加強隱私保護、規范平臺秩序等6方面30多項舉措，如花唄發(fā)送理性消費提醒1.6億條、走進(jìn)100縣城開(kāi)展金融基礎知識教育、設置隱私保護外部監督機構等，切實(shí)保障消費者權益。

　　“螞蟻315”專(zhuān)項行動(dòng)，由螞蟻集團消保中心、安全中心、隱私中心、商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部、平臺治理部等部門(mén)共同參與，推動(dòng)消費者權益保護舉措出臺和落地。

　　據悉，2021年初螞蟻集團參與發(fā)起全國首個(gè)省級金融科技倫理委員會(huì )——浙江省金融科技倫理委員會(huì )，并率先公布了自己的數字金融平臺自律準則。此后不久，花唄、借唄分別上線(xiàn)借貸健康管理工具。過(guò)去一年，花唄累計發(fā)送理性消費提醒超1.6億條，使用花唄理性消費工具的用戶(hù)平均花唄賬單金額下降5%；借唄支持用戶(hù)自主下調額度，使用該功能用戶(hù)平均借款余額下降11.3%。

　　此外，螞蟻一直在嘗試用技術(shù)手段參與反詐，日均發(fā)出風(fēng)險預警覆蓋約50萬(wàn)人次。螞蟻還與中國金融教育發(fā)展基金會(huì )一起，走進(jìn)全國100個(gè)縣城，開(kāi)展反詐等金融基礎知識教育普及公益行動(dòng)。

　　在消費者關(guān)心的產(chǎn)品體驗方面，“螞蟻315”持續規范支付寶平臺上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)彈窗。行動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，已有約100個(gè)違規營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)處罰下線(xiàn)、營(yíng)銷(xiāo)彈窗數量日均減少70%以上、70個(gè)用戶(hù)不滿(mǎn)意產(chǎn)品被下架。近期，支付寶還將業(yè)內首個(gè)“消費者權益保護頻道”升級為“用戶(hù)保護中心”，整合服務(wù)管理、安全設置、隱私保護和金融教育功能，累計有7000多萬(wàn)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)頻道。

　　同時(shí)，個(gè)人信息保護也是螞蟻集團消保工作的核心重點(diǎn)。過(guò)去一年，“螞蟻315”持續優(yōu)化支付寶的產(chǎn)品隱私保護功能，包括上線(xiàn)簡(jiǎn)要版隱私權政策、優(yōu)化個(gè)性化推薦及個(gè)性化廣告關(guān)閉入口，通過(guò)設置外部監督獨立機構、明確平臺內相關(guān)方的信息保護義務(wù)等，建立個(gè)人信息保護的“守門(mén)人”體系。

　　此外，“螞蟻315”還著(zhù)力引導平臺上商家的規范經(jīng)營(yíng)。支付寶開(kāi)放平臺聯(lián)合網(wǎng)商銀行、芝麻信用推出“防跑路套餐”，通過(guò)技術(shù)手段解決健身行業(yè)、餐飲行業(yè)“充值完就跑路”的老大難問(wèn)題，保障消費者權益，也讓正規商家能更好的做生意。此外，支付寶開(kāi)放平臺升級《惡意營(yíng)銷(xiāo)處罰細則》，進(jìn)一步加大力度打擊平臺上小程序的惡意營(yíng)銷(xiāo)行為，保護消費者和正規商家權益。

　　在為特殊群體創(chuàng )造更多機會(huì )上，目前支付寶已上線(xiàn)長(cháng)輩模式，字大更簡(jiǎn)單，并增加一鍵直達暖洋洋人工客服入口。同時(shí)，通過(guò)發(fā)起助老服務(wù)“藍馬甲”志愿行動(dòng)累計走進(jìn)60多個(gè)城市，服務(wù)老人超過(guò)20萬(wàn)人次。此外，為視障用戶(hù)研發(fā)推出“揮一揮”驗證碼，并通過(guò)國家級無(wú)障礙專(zhuān)利開(kāi)放工作組對全行業(yè)免費開(kāi)放。

　　對此，對外經(jīng)濟貿易大學(xué)數字經(jīng)濟與法律創(chuàng )新研究中心主任許可表示，隨著(zhù)數字經(jīng)濟和消費市場(chǎng)的發(fā)展，消費者、尤其是互聯(lián)網(wǎng)消費者對個(gè)人權益有更強烈和明確的需求，企業(yè)應切實(shí)承擔好消費者權益保護的主體責任，將消費者權益保護作為一項長(cháng)期系統工程看待，并以此作為自身市場(chǎng)競爭力的核心基石之一。

　　另?yè)拔浵?15”負責人表示，2022年還將繼續加大治理力度、升級消保體系，承擔更多責任，保護好每一位消費者的正當權益。