中新網(wǎng)北京7月21日電(記者 吳濤)電話(huà)套餐資費不透明、套餐退訂難、套餐種類(lèi)眼花繚亂搞不懂……這些問(wèn)題你碰到過(guò)嗎？

　　記者獲悉，近日，三大運營(yíng)商紛紛表示推進(jìn)行風(fēng)糾風(fēng)，落實(shí)2025年工信部工作部署，承諾“民有所呼、我必有應”，維護行業(yè)生態(tài)，切實(shí)回應客戶(hù)關(guān)切。

　　21日，中國移動(dòng)舉行發(fā)布會(huì )推出“透明消費，明白辦理”“主動(dòng)提醒，放心使用”“套餐變更，限時(shí)辦結”等十項服務(wù)承諾，其中包括業(yè)務(wù)訂購必須經(jīng)由客戶(hù)確認同意，辦理完成必為客戶(hù)下發(fā)告知短信；變更套餐時(shí)，無(wú)合約約定變更條件的，48小時(shí)內辦結；用戶(hù)可自主屏蔽境外號碼來(lái)電和短信等用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題。

　　中國聯(lián)通在近日舉行的合作伙伴大會(huì )期間表示，推出四個(gè)方面十六項舉措，其中包括精簡(jiǎn)資費套餐方案種類(lèi)和數量，資費公示做到分類(lèi)清晰；業(yè)務(wù)協(xié)議關(guān)鍵要素加黑加粗顯示等。

　　中國電信20日表示，規范服務(wù)提供，提升服務(wù)水平，推出九項措施，包括征得用戶(hù)同意后開(kāi)通電信業(yè)務(wù)，讓用戶(hù)明白消費；規范業(yè)務(wù)退訂辦理流程；未公示套餐不銷(xiāo)售等。

　　中國消費者協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)王振宇在21日舉行的發(fā)布會(huì )上指出，消費者權益保護是民生工程，更是民心工程。消費者權益保護具體實(shí)踐的落實(shí)，需要廣大經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)落實(shí)消費者權益保護第一責任人責任，不斷提升商品和服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)預防和化解消費糾紛，增強消費者權益保護合力，構建更安全、更放心、更滿(mǎn)意的消費環(huán)境。

　　據工信部最新的數據顯示，截至5月末，三家基礎電信企業(yè)及中國廣電的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)總數達18.07億戶(hù)，三家基礎電信企業(yè)的固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶(hù)總數達6.82億戶(hù)。(完)