“我以為自己撿到大便宜，沒(méi)想到全是‘托兒’好評?！弊罱?，北京市民劉女士在某電商平臺下單一款“正品特價(jià)”運動(dòng)鞋，結果收到貨后才發(fā)現質(zhì)量一般。翻看評價(jià)，滿(mǎn)眼皆是“超贊”“物美價(jià)廉”等模板化好評，讓消費者如同步入精心設計的數字陷阱，也折射出電商平臺、社交媒體評價(jià)體系中“刷單炒信”亂象屢禁不止。

　　識別難：“刷單炒信”陣地向暗處轉移

　　在流量經(jīng)濟的背景下，“刷單炒信”呈現更加多樣化形式?！爸恍璐蚩ㄅ恼?、發(fā)布五星好評，即可免費享用雙人套餐！”這類(lèi)以“會(huì )員福利”為幌子的探店邀請，正逐漸演變成“刷單炒信”的隱秘新形式。當下，一些商家為規避監管，通過(guò)組織“用戶(hù)體驗官”的方式招募消費者，在完成正常購物后以紅包形式返還本金及傭金，繞開(kāi)平臺規則導致監管失靈，形成了一個(gè)更具迷惑性的虛假刷單閉環(huán)。

　　在江西吉安市場(chǎng)監管局2024年查處的典型案例中，某科技公司通過(guò)微信加入相關(guān)刷單人員，通過(guò)免單、送禮品、送紅包等方式建立合作關(guān)系，要求接單人搜索關(guān)鍵詞，找到該公司的店鋪和要推廣的產(chǎn)品，點(diǎn)擊進(jìn)入后瀏覽5至7分鐘，然后拍下產(chǎn)品。這種將刷單行為嵌入真實(shí)消費場(chǎng)景的模式，使得虛假評價(jià)的識別難度陡增。

　　“刷單炒信”是通過(guò)虛假交易和虛構的用戶(hù)評價(jià)，虛增商品銷(xiāo)量和信譽(yù)，從而誤導消費者作出購買(mǎi)決策的不正當行為。北京云亭律師事務(wù)所律師唐青林提醒，“刷單炒信”本質(zhì)是虛假交易和虛構評價(jià)，新修訂的反不正當競爭法加強對刷單炒信行為進(jìn)行規制，明確經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易、虛假評價(jià)等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。此外，“刷單炒信”還涉嫌違反電子商務(wù)法、消費者權益保護法有關(guān)規定，侵害消費者知情權、選擇權，還涉嫌對同類(lèi)經(jīng)營(yíng)者構成不正當競爭，損害行業(yè)公平競爭秩序。

　　“目前，刷單產(chǎn)業(yè)鏈正通過(guò)社交平臺、群控軟件分散操作，甚至利用境外服務(wù)器逃避追蹤，傳統執法手段難以有效滲透?！敝袊嗣窆泊髮W(xué)法學(xué)院數字法學(xué)教研室副主任鄧輝說(shuō)，如平臺雖可通過(guò)算法識別異常數據，但對隱蔽化、跨境化的技術(shù)刷單缺乏動(dòng)態(tài)監測能力。此外，民事維權困難，消費者或競爭對手起訴時(shí)，常因實(shí)際損失難以量化(比如商譽(yù)貶損、流量劫持)而依賴(lài)法定賠償，導致個(gè)體維權動(dòng)力不足。

　　治理難：平臺規則漏洞使不法分子有機可乘

　　平臺作為規則的制定者，排名和推薦權重被視為店鋪在網(wǎng)購平臺上的核心競爭力之一，這也導致了“刷單炒信”現象難以杜絕。

　　一些涉及違法犯罪的團伙式“刷單炒信”案例屢見(jiàn)不鮮。2024年4月，浙江云和公安接報案稱(chēng)某網(wǎng)購平臺存在電商刷單惡意競爭行為。經(jīng)3個(gè)月偵查，警方查明范某某等人為非法牟利，開(kāi)發(fā)“云創(chuàng )助手”等多款刷單軟件搭建后臺，招募人員組建工作室，通過(guò)虛假交易為電商商家有償刷排名、信用度和訪(fǎng)問(wèn)量以誤導消費者。該團伙分工明確，接任務(wù)后用軟件批量登錄小號下單、評價(jià)點(diǎn)贊，累計為全國20個(gè)省5000余家商戶(hù)刷單2000萬(wàn)條，虛假評論、點(diǎn)贊4000萬(wàn)條，嚴重危害網(wǎng)購環(huán)境及市場(chǎng)經(jīng)濟秩序。

　　鄧輝說(shuō)，“刷單炒信”團伙案折射出網(wǎng)絡(luò )黑灰產(chǎn)規?；?、技術(shù)化趨勢，其危害已超越單純市場(chǎng)秩序，并衍生出多重犯罪鏈條。如在賬號注冊環(huán)節，犯罪團伙為刷單需擁有大量虛擬賬號，通過(guò)非法購買(mǎi)或竊取公民個(gè)人信息注冊“小號”，涉嫌觸犯公民個(gè)人信息罪。在交易環(huán)節，部分刷單以“返現”為誘餌騙取用戶(hù)墊付資金，或虛構物流信息誘導付款，實(shí)施刷單類(lèi)詐騙；有的團伙利用技術(shù)手段抓取平臺交易數據或用戶(hù)行為信息，或觸犯非法獲取計算機信息系統數據罪。

　　在刷單行為的利益驅動(dòng)下，部分平臺內部人員甚至與外部團伙勾結作案。北京市海淀區人民法院近日公布的一起“內外勾結”刷單案件，涉及電商平臺交易計算規則和補貼變現規則。2021年7月至8月，被告人李某利用其在某互聯(lián)網(wǎng)社交平臺公司電商部職務(wù)便利，通過(guò)平臺交易規則漏洞，借助張某控制第三方公司在公司平臺上刷單虛構交易，騙取平臺補貼款150余萬(wàn)元人民幣。李某熟知平臺規則，在較短周期內騙取補貼，同時(shí)又以業(yè)務(wù)模式需求搪塞風(fēng)控部門(mén)提示，導致監管機制失效，法院以職務(wù)侵占罪判處李某有期徒刑三年六個(gè)月。承辦法官說(shuō)，這種高度仿真的刷單手法，使得平臺的風(fēng)控系統難以有效識別，使得違法犯罪形勢更為嚴峻。

　　治理“刷單炒信”需合力共治

　　整治“刷單炒信”頑疾，需要電商平臺、政府部門(mén)、司法機關(guān)乃至整個(gè)社會(huì )形成合力，共同構建更透明、誠信的網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境。

　　2024年4月，四川省保護消費者權益委員會(huì )針對成都某公司長(cháng)期組織虛假評價(jià)、虛構消費數據等行為提起“刷單炒信”消費民事公益訴訟。2025年2月，成都鐵路運輸第一法院當庭宣判，支持了四川省消委會(huì )訴請，成都某公司被判公開(kāi)賠禮道歉，以參加消費領(lǐng)域公益活動(dòng)的方式承擔相應責任。此舉既有利于維護消費者或潛在消費者合法權益，還能在更大范圍內產(chǎn)生示范性的警示教育效應。

　　在鄧輝看來(lái)，刷單炒信行為已從單純擾亂市場(chǎng)秩序演化為危害網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟安全的系統風(fēng)險，還易滋生假冒偽劣商品流通、數據泄露等次生犯罪?！坝斜匾獙σ誀I(yíng)利為目的的網(wǎng)絡(luò )水軍等違法犯罪行為進(jìn)行刑事打擊，以遏制黑灰產(chǎn)業(yè)鏈擴張。針對社交平臺、支付工具等環(huán)節，強化多部門(mén)聯(lián)合執法，切斷資金流與信息流?！编囕x說(shuō)。

　　唐青林認為，電商平臺應彰顯其“守門(mén)人”角色，從源頭遏制虛假交易和偽造評價(jià)。一方面強化動(dòng)態(tài)監測，通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)時(shí)監測高頻下單、短期銷(xiāo)量暴增等異常情況，同時(shí)嚴格規范平臺交易結算流程，封禁違規返現通道，切斷虛假交易利益鏈；另一方面引入第三方機構對商家資質(zhì)、商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，并將監管結果納入平臺信用評價(jià)體系。此外還應強化消費者保護，完善平臺舉報機制，消費者在上傳虛假好評截圖、異常物流記錄后，平臺應及時(shí)反饋，聯(lián)合執法部門(mén)打擊職業(yè)差評師、刷單團伙等違法鏈條，通過(guò)技術(shù)攔截、信用懲戒、法律追責三重防線(xiàn)，推動(dòng)形成公平透明的網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境。

　　稿件來(lái)源：法治日報生活 本報記者 焦艷