中新網(wǎng)長(cháng)沙10月27日電 (王昊昊 徐志雄)5棟出口沒(méi)路燈、6棟充電樁不能充電……湖南瀏陽(yáng)市淮川街道北園社區西湖山小區的“回音壁”上，各類(lèi)居民日常煩擾醒目地寫(xiě)在黑板上。這是北園社區探索解決百姓煩心事，于今年5月設置的一面特殊的“墻”。

　　建于1994年、有1136戶(hù)3562人的西湖山小區地處城鄉結合部，依美麗的西湖山而建，有17棟44個(gè)單元、8個(gè)出入口，是瀏陽(yáng)規模最大的開(kāi)放式老舊小區。但因居民結構復雜、環(huán)境臟亂、無(wú)物業(yè)管理等因素，大多小區居民搬離此地，租住戶(hù)近60%。

　　“以前盜竊案、勞動(dòng)糾紛甚至黃賭毒情況時(shí)有發(fā)生?！?011年就來(lái)北園社區工作的北園社區黨總支書(shū)記董文英說(shuō)。一份統計數據顯示，2015至2017年，西湖山小區發(fā)生盜竊、詐騙和販毒案共15起，矛盾糾紛調解45起，12345投訴37起。

　　為改變小區現狀，還居民一個(gè)安全、和諧、舒適的居住環(huán)境，北園社區自2017年就開(kāi)始通過(guò)招聘專(zhuān)門(mén)的小區服務(wù)志愿者團隊等措施，化解鄰居糾紛、解決居民訴求。

　　今年以來(lái)，瀏陽(yáng)市以“黨建+微網(wǎng)格”為核心，推動(dòng)基層黨建與社會(huì )治理同頻共振，構建政府和百姓、黨員和民眾之間的新橋梁、新紐帶，著(zhù)力創(chuàng )新基層社會(huì )治理?；创ń值罓款^北園社區結合實(shí)際積極實(shí)踐，“回音壁”就是創(chuàng )新舉措之一。

　　西湖山小區的“回音壁”不止設有傾聽(tīng)市民煩心事的“嘿，請聽(tīng)我說(shuō)”版塊，還有“您說(shuō)的，我們做到了”“我要表?yè)P你”版塊，用以社區專(zhuān)員對市民反饋的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)回復，以及市民對社區志愿者的評價(jià)。

　　董文英表示，平日里有些居民可能礙于和社區工作人員認識、不習慣和工作人員直接接觸等原因，找不到很好的反映問(wèn)題的平臺，設置“回音壁”就代表著(zhù)社區主動(dòng)出擊、勇于接受居民質(zhì)疑、監督的態(tài)度?！耙婚_(kāi)始‘回音壁’設在社區門(mén)口，但很少有居民來(lái)反映問(wèn)題，后來(lái)我們將其移到西湖山小區主路旁的一面墻上，很快就有人在黑板上寫(xiě)下訴求?！?/p>

　　“鄰居家里的換燈泡、修水電等小問(wèn)題，叫我都基本到，反正現在退休了平時(shí)也閑著(zhù)。維修材料都是社區提供，我動(dòng)動(dòng)手就可幫別人解決煩惱?！苯衲?4歲的北園社區居民王響根，每天志愿為北園社區各小區居民提供免費的水電維修服務(wù)。

　　今年以來(lái)，北園社區通過(guò)微網(wǎng)格從社區招募志愿者，培育壯大此前就已成立的小桔燈志愿者服務(wù)隊，目前設立了扶貧幫困、家電維修、平安巡防、矛盾調解、校外輔導、紅白喜事六支小分隊。王響根是家電維修服務(wù)隊的一員。

　　“通過(guò)系列治理舉措，西湖山路燈不亮、排水不暢、燃氣不通等一系列問(wèn)題得以解決，現在小區干凈整潔，舊房屋也改造一新，居民相處融洽，經(jīng)?？吹骄用駛儑谝黄鹣孪笃?、聊家常?！倍挠⒄f(shuō)，目前小區的租戶(hù)已降至30%，不少戶(hù)主因小區環(huán)境等變好搬回小區；今年來(lái)該小區只發(fā)生盜竊案1起，矛盾糾紛調解和12345投訴各2起。

　　截至目前，北園社區的“回音壁”已幫助居民解決90余個(gè)各類(lèi)問(wèn)題?；创ń值拦の瘑T、組織委員陳珍表示，“回音壁”收獲效果后，不少城市的街道組織社區過(guò)來(lái)交流經(jīng)驗，希望這種模式能結合各地社情進(jìn)行推廣，更好地服務(wù)城市居民的小康生活。(完)