文/劉亮

　　伴隨數字產(chǎn)品和服務(wù)的快速涌現，便捷豐富的在線(xiàn)資源已成當今時(shí)代的鮮明印記。然而，并非每個(gè)人都能從數字化轉型中平等獲益。

　　尤其，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，老齡化社會(huì )中的一些社會(huì )成員(包括老年人在內)，更有可能遭遇數字?zhù)櫆?，難以平等獲取數字產(chǎn)品和服務(wù)。

　　近期，由中國牽頭制定的一項重要國際標準，為建立老齡化包容性數字經(jīng)濟帶來(lái)利好消息。

　　ISO首個(gè)人口老齡化視角下數字經(jīng)濟標準

　　據中國國家市場(chǎng)監管總局15日消息，國際標準化組織(ISO)近期正式發(fā)布《老齡化社會(huì )老齡化包容性數字經(jīng)濟通用要求與指南》(ISO25556：2025)，該標準由中國牽頭制定，是ISO首個(gè)人口老齡化視角下的數字經(jīng)濟標準。

　　據聯(lián)合國人口司預測，截至今年年底，全球60歲及以上人口將達14.2億人。建立老齡化包容性數字經(jīng)濟迫在眉睫。

　　據了解，該標準在制定過(guò)程中，得到了全球利益相關(guān)方的廣泛關(guān)注和積極參與，來(lái)自美國、英國、德國、丹麥、澳大利亞、日本、韓國、印度、新加坡等20多個(gè)國家的跨學(xué)科專(zhuān)家共同協(xié)作，參與了標準研制工作。

　　標準制定成員國普遍認為，彌合數字?zhù)櫆喜粌H依賴(lài)于提供易獲取的數字技術(shù)、提高社會(huì )成員的數字素養，還需要確保數字產(chǎn)品和服務(wù)的包容性，創(chuàng )造安全、體面、無(wú)年齡歧視、尊重人口多樣性的數字環(huán)境。

　　近年來(lái)，中國數字經(jīng)濟發(fā)展取得迅速發(fā)展。據中國信息通信研究院數據，2023年我國數字經(jīng)濟規模達53.9萬(wàn)億元，較上年增長(cháng)3.7萬(wàn)億元，占GDP比重達42.8%。

　　此次發(fā)布的標準規定了適老化數字經(jīng)濟的基本準則和核心要素，并針對在線(xiàn)購物、數字銀行、數字醫院、在線(xiàn)娛樂(lè )、社交媒體、智慧出行、智慧社區、智慧家庭等老年人參與數字經(jīng)濟的高頻場(chǎng)景提出了具體建議和應用案例，為建立老齡化包容性數字經(jīng)濟、消弭全球老年人數字?zhù)櫆夏毩丝茖W(xué)解決方案，貢獻了中國智慧。

　　著(zhù)力彌合老年人數字?zhù)櫆?/span>

　　記者從市場(chǎng)監管部門(mén)了解到，此次發(fā)布的標準，適用于數字經(jīng)濟政策制定方、管理方、運營(yíng)方及其他利益相關(guān)方，旨在提升數字經(jīng)濟的適老化水平、維護老年消費者權益、彌合老年人數字?zhù)櫆稀?/p>

　　該標準主要約定了多方面內容。

　　其一，共性準則：包括減少年齡歧視、可達性、可用性、可獲得性、可負擔性、安全性、隱私性等7個(gè)適老化數字經(jīng)濟的共性準則。

　　其二，核心要素：針對數字基礎設施、智能產(chǎn)品、數字服務(wù)、數字環(huán)境、數字素養等5個(gè)實(shí)現數字經(jīng)濟適老化的核心要素提出了要求和建議。

　　比如，在“可達性”中，考慮到老年人容易被過(guò)載信息淹沒(méi)、難以辨別關(guān)鍵信息，提出了僅顯示必要信息、不使用過(guò)于分散注意力的廣告等要求。

　　同時(shí)，還提出了減少或避免下拉菜單、滾動(dòng)菜單和需要雙擊的操作的建議，以及在交互界面上使用足夠大的交互操作元素(例如點(diǎn)擊按鈕)，且在元素周?chē)粲谐渥憧臻g，以避免意外或錯誤點(diǎn)擊。

　　再如，考慮到老年人的溝通習慣，在“可獲得性”“智能產(chǎn)品”“數字服務(wù)”以及“社交媒體”等相關(guān)內容中，均提出了設置人工咨詢(xún)、協(xié)助等人工客服服務(wù)的要求與建議。

　　此外，在數字環(huán)境中，考慮到一些老年人可能會(huì )過(guò)度沉溺于數字環(huán)境，例如在數字環(huán)境中與已故的家庭成員、親戚朋友互動(dòng)交談使其難以抽離，可能影響老年人對于現實(shí)環(huán)境的感知和判斷，因此提出了數字環(huán)境的運營(yíng)方應不干擾用戶(hù)社會(huì )認知的要求。

　　標準制定成員國指出，數字?zhù)櫆献璧K著(zhù)積極老齡化和健康老齡化進(jìn)程，對老年人參與社會(huì )交往、從事經(jīng)濟活動(dòng)和享受社會(huì )福利造成了負面影響。此次標準的發(fā)布，旨在回應數字經(jīng)濟時(shí)代背景和形勢，從老齡化社會(huì )的現實(shí)需求出發(fā)，更好建立老齡化包容性數字經(jīng)濟。