為持續改善護理服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫體驗，推動(dòng)護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )，上海藍生腦科醫院投資股份有限公司(下稱(chēng)“藍生腦科”)遵照《進(jìn)一步改善護理服務(wù)行動(dòng)計劃(2023-2025年)》和《醫學(xué)人文關(guān)懷提升行動(dòng)方案(2024-2027年)》要求，組織20余名護理部主任、總護士長(cháng)等成立督查組，赴旗下駐滬4家醫院開(kāi)展了為期6天的優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量專(zhuān)項督查。此次督查以精準評估、閉環(huán)管理、持續改進(jìn)為目標，旨在通過(guò)全場(chǎng)景、全流程督導，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護理標桿病區建設，努力為患者提供高品質(zhì)、人性化的護理服務(wù)。

　　久久為功：以長(cháng)效機制筑牢護理質(zhì)量根基

　　“護理質(zhì)量是醫療安全的重要防線(xiàn)?！彼{生腦科董事長(cháng)卓立強在督查部署會(huì )上強調，護理跟患者聯(lián)系最緊密，患者對護理感受最真切。近年來(lái)，藍生腦科落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)理念，引進(jìn)智慧護理平臺，構建分級培訓體系，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能競賽，護理質(zhì)量持續提升，得到了行業(yè)、患者及家屬的認可。旗下醫院在市、區兩級護理質(zhì)控中心質(zhì)量督查中表現優(yōu)異，上海天佑醫院、上海藍十字腦科醫院獲得2024年上海市護理質(zhì)控社會(huì )醫療機構第一名、第三名，上海藍生宏德醫院獲得閔行區護理質(zhì)控、老年護理質(zhì)控雙項第一名，上海藍生萬(wàn)眾醫院獲得徐匯區護理質(zhì)控第二名。上海天佑醫院連續兩屆榮獲上海市護理工作改進(jìn)成果獎。成績(jì)的背后是標準化、規范化管理的持續深耕，更需要以常態(tài)化的督查鞏固優(yōu)勢、查漏補缺。

　　藍生腦科副總裁、督查組組長(cháng)葉文琴教授表示，護理質(zhì)量事關(guān)患者生命健康安全，護理質(zhì)量督查已經(jīng)成為藍生腦科的常態(tài)化工作。護理質(zhì)量督查絕不能“走過(guò)場(chǎng)”，要以解決問(wèn)題為導向，嚴格對標上海市質(zhì)控督查的相關(guān)要求，堅持督查從細、標準從高、要求從嚴，進(jìn)行地毯式、全覆蓋檢查，達到以督促改、以查促進(jìn)的目的。督查要既關(guān)注現實(shí)又防患未然，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，科學(xué)分析問(wèn)題，著(zhù)力解決問(wèn)題，持續規范完善制度流程，努力提升整體護理質(zhì)量水平。

　　“醫療護理質(zhì)量始終是醫院的核心業(yè)務(wù)，是醫院高質(zhì)量發(fā)展的生命線(xiàn)?！鄙虾Ｌ煊俞t院院長(cháng)蔡劍飛在代表受檢醫院表態(tài)時(shí)講道，醫院收治的患者以高齡、合并癥多的人群為主，護理工作面臨“病情復雜、風(fēng)險點(diǎn)多”的挑戰，要求質(zhì)量管控形成“動(dòng)態(tài)監測—閉環(huán)管理—持續改進(jìn)”的長(cháng)效機制。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量督查，既是接受專(zhuān)業(yè)指導的“體檢”，更是打造醫院間交流互鑒的平臺，有助于推動(dòng)護理服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。

　　多維督查：全場(chǎng)景覆蓋精準診斷護理質(zhì)效

　　督查組從危重患者追蹤、病區管理、安全管理、院感管理、特殊科室管理等五個(gè)核心領(lǐng)域，“兵分五路”對醫院臨床病區、非臨床護理單元展開(kāi)立體化檢查。檢查內容既專(zhuān)業(yè)全面又各有側重，通過(guò)現場(chǎng)走訪(fǎng)、資料核驗、操作考核、訪(fǎng)談提問(wèn)等方式，聚焦危重患者圍術(shù)期護理、特殊藥品管理、護理安全管理、院感防控細節、信息化記錄規范等環(huán)節，全面評估制度落實(shí)情況與護理服務(wù)細節。

　　病區5S管理體系是否落實(shí)、危重病人“四管”質(zhì)量管理是否到位、手術(shù)室護理人員能否依照工作規范和管理制度要求操作、急診護士遇到緊急情況是否熟練掌握各項急救技能……督查組深入神經(jīng)內科、神經(jīng)外科、神經(jīng)重癥等臨床科室和手術(shù)室、急診室、透析室、靜配中心、高壓氧艙等重點(diǎn)區域，深入細致地進(jìn)行檢查評估，不放過(guò)任何細節，不遺漏任何隱患，確保督查工作全面徹底。

　　危重患者追蹤小組重點(diǎn)檢查責任護士對患者病情及護理措施的掌握情況、患者安全風(fēng)險評估是否及時(shí)準確、對并發(fā)癥是否有預見(jiàn)性觀(guān)察與護理；病區管理小組重點(diǎn)檢查護理常規及技術(shù)規范、護理不良事件上報、藥品管理、危急值報告、服務(wù)流程、應急預案、護士在職培訓等內容；安全管理小組重點(diǎn)檢查病區5S管理、醫療安全和消防安全管理；院感管理小組圍繞人工氣道、深靜脈置管、留置導尿管、腦脊液引流管的質(zhì)量管理及醫院感染相關(guān)監測與持續改進(jìn)落實(shí)情況進(jìn)行檢查；特殊科室管理小組對手術(shù)室、急診科、高壓氧科、醫學(xué)影像科等重點(diǎn)區域的環(huán)境管理、設施管理、人員管理、保潔管理等開(kāi)展檢查。督查組還隨機抽考了當班護士吸痰、心肺復蘇、生命體征監測等操作技能。

　　以查促改：對標問(wèn)題清單持續改進(jìn)護理質(zhì)量

　　為期6天的優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量督查過(guò)程中，督查組嚴格按照上海市護理質(zhì)控評價(jià)標準及藍生腦科護理工作同質(zhì)化管理要求，深入細致、嚴格負責地對旗下醫院的護理工作進(jìn)行了全面“體檢”。督查組對護理工作中的創(chuàng )新成果及時(shí)進(jìn)行總結推廣，對存在的問(wèn)題不足當場(chǎng)反饋并給出指導性建議，切實(shí)達到了查實(shí)情、督實(shí)效、促提升的效果。

　　現場(chǎng)檢查結束后的結果通報會(huì )上，五個(gè)督查小組分別講評了受檢醫院、科室的共性和個(gè)性問(wèn)題及亮點(diǎn)做法。葉文琴教授表示，藍生腦科旗下醫院護理質(zhì)量管理體系建設卓有成效，優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量改進(jìn)成效顯著(zhù)，以腦科為特色的危重病人護理水平明顯提升，5S管理推行取得長(cháng)足進(jìn)步，疾病護理常規修訂及時(shí)有效，在團隊建設、管理模式、智慧護理、制度文化等方面形成了一定的特色和優(yōu)勢。在大數據時(shí)代，護理工作要順勢而為，運用AI技術(shù)，推進(jìn)智慧建設，優(yōu)化服務(wù)流程，深化服務(wù)內涵，為患者提供更高質(zhì)量、更有溫度、更加貼心的護理服務(wù)。

　　據悉，此次督查將納入藍生腦科年度護理質(zhì)量考核體系，進(jìn)行醫院內科室間成績(jì)排名，作為優(yōu)質(zhì)護理標桿病區評選依據，督促醫院以護理質(zhì)量為核心，以患者安全為目標，持續鞏固護理安全管理水平，提升護理質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。