文/羊城晚報記者 詹淑真

　　價(jià)值幾十萬(wàn)的名家真跡限時(shí)打折，僅售幾千元？還能終身售后、終身回收？如果你在直播間看到這樣的產(chǎn)品介紹，會(huì )心動(dòng)嗎？隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )直播的興起，各類(lèi)商品通過(guò)直播平臺迅速進(jìn)入消費者視野。然而，直播帶貨也暗藏陷阱。一些不法分子抓住中老年人的弱點(diǎn)，在直播間以“名畫(huà)”之名售賣(mài)假冒偽劣商品。許多老年人深陷其中，不僅花費大量金錢(qián)購買(mǎi)所謂的“名畫(huà)”，還面臨著(zhù)維權難的困境。這個(gè)虛假的發(fā)財夢(mèng)，正成為許多老年人揮之不去的噩夢(mèng)。

　　老人半年花了50萬(wàn) 購置“名畫(huà)”“名表”竟為假貨？

　　近日，范女士向羊城晚報記者爆料稱(chēng)，她的父親在某直播間受騙，半年來(lái)購買(mǎi)手表、字畫(huà)等物品共花費超過(guò)50萬(wàn)元。她說(shuō)：“我爸爸在直播間買(mǎi)的那些所謂的藝術(shù)名畫(huà)和名表，直播間的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)說(shuō)這些東西價(jià)格低，有收藏價(jià)值，將來(lái)能高價(jià)回收，但其實(shí)很多都是假貨?！?table border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 align=left class="adInContent">

　　范女士展示了父親在該直播平臺的多個(gè)商家處購買(mǎi)的訂單截圖。據她介紹，父親曾在名為“沁元文化”的店鋪購買(mǎi)了接近7萬(wàn)元的產(chǎn)品。她發(fā)現問(wèn)題始于一次收到“粗糙包裝”的商品后，這引發(fā)了她的警覺(jué)。

　　隨后，她查看了父親的平臺賬戶(hù)，整理出了其在直播間購買(mǎi)的各種產(chǎn)品，其中不乏“齊白石真跡”字畫(huà)以及“百達斐麗”手表，還有所謂的鑒定證書(shū)。但范女士經(jīng)過(guò)求證，發(fā)現大師真跡是贗品，鑒定證書(shū)也是偽造的。

　　例如，范女士的父親收到的一幅《鐘馗福威圖》，商家直接將畫(huà)折疊后寄出，導致畫(huà)上出現了不少人為的褶皺。所謂的授權書(shū)僅是一張打印紙，上面只有一個(gè)名為“文化宣傳部”的印章，且沒(méi)有具體的名字和日期。關(guān)于該“中國書(shū)畫(huà)收藏鑒定中心”出具的鑒定書(shū)，不僅沒(méi)有明確的鑒定機構名稱(chēng)，在正規網(wǎng)站上也查詢(xún)不到相關(guān)編號。

　　范女士坦言：“字畫(huà)鑒定其實(shí)是一個(gè)非常漫長(cháng)的過(guò)程，但這些所謂的鑒定明顯就是在欺騙消費者。收藏證書(shū)是商家自己打印的，印章也是商家自己蓋的，他們聲稱(chēng)在雅昌有備案，實(shí)際上根本查不到。而正規機構的備案信息都可以在企查查等網(wǎng)站上查到?！?/p>

　　目前，范女士面臨著(zhù)“追款難”的問(wèn)題。由于父親在多家商家處購買(mǎi)的產(chǎn)品金額分散，部分商家已經(jīng)關(guān)閉店鋪，導致她面臨取證難、維權成本高、維權時(shí)間長(cháng)等困境。在這種情況下，她只能想辦法盡快追回較大金額的損失。

　　令范女士感到沮喪的是，“父親似乎被洗腦了。即使告訴他這些人專(zhuān)門(mén)騙取老年人的錢(qián)財，新華社也曝光過(guò)類(lèi)似的事情，他卻不信，還堅持認為我在阻礙他的投資，影響他為后代留下保值增值的財富。有時(shí)候，他甚至考慮借錢(qián)繼續購買(mǎi)類(lèi)似的產(chǎn)品?！?/p>

　　當前，范女士已向該視頻平臺反映了這一問(wèn)題。平臺客服已經(jīng)介入，幫助范女士協(xié)調退款事宜，她也收到了部分退回的款項，還有一些訂單正在核實(shí)中。對此，范女士建議消費者要加強維權意識，積極尋求外界和平臺幫助；也希望平臺加強監管責任，加強對主播和店鋪的審核，及時(shí)清退違規直播。同時(shí)，平臺應積極向老年人推送“反詐”信息，幫助他們增強防范意識。

　　平臺打擊消費欺詐行為 書(shū)畫(huà)直播亂象猶存

　　近日，記者在多個(gè)視頻平臺觀(guān)看了多場(chǎng)書(shū)畫(huà)直播。發(fā)現直播間內，部分主播展示作品時(shí)會(huì )強調“大師”的履歷和收藏證書(shū)，以及有收藏價(jià)值、會(huì )組織拍賣(mài)會(huì )等內容。在某直播間，主播在介紹一幅“徐悲鴻的畫(huà)作”時(shí)，就稱(chēng)其在漂洋過(guò)海的運輸過(guò)程中有損毀，現僅售3000元可“撿漏”。

　　記者發(fā)現，為規避監管，一些主播使用模糊用語(yǔ)、諧音詞等避開(kāi)關(guān)鍵詞，快速上架并撤下鏈接，不設置直播回放。比如主播會(huì )說(shuō)某達集團的董事長(cháng)王某某也購買(mǎi)了該名家的畫(huà)，此外，這些直播間嚴格控制評論區，有觀(guān)眾質(zhì)疑直播間賣(mài)的是假畫(huà)、在雅昌官網(wǎng)查不到備案信息時(shí)，會(huì )被踢出直播間。

　　“維權退款難”是消費者共同的痛點(diǎn)。很多時(shí)候，人們事后才發(fā)現家中老人購買(mǎi)了類(lèi)似產(chǎn)品，已過(guò)售后期。此外，消費者未保存購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的直播間截圖，難以證明虛假宣傳或售假行為；以及部分直播間清退了賬號或店鋪，使消費者投訴無(wú)門(mén)。

　　對于老人為何容易上當，不少子女提到幾個(gè)共同點(diǎn)：防范意識不強、輕信主播話(huà)術(shù)、貪小便宜心理、和家人溝通少、性格固執等原因。一位受訪(fǎng)者提到：“老人特別害怕孤獨，花了大量的時(shí)間在網(wǎng)絡(luò )上，把購物當作是某種心理慰藉。如果還能在這個(gè)過(guò)程中積累財富，會(huì )讓他們覺(jué)得自己仍有價(jià)值?！?/p>

　　今年3·15期間，也有媒體曝光“直播帶畫(huà)屢現假大師”的騙局和套路。例如，某直播間售賣(mài)的3000元“張大千畫(huà)作”實(shí)際上是流水線(xiàn)印刷品。一些主播兜售廉價(jià)字畫(huà)，把作者包裝成“大師”或“名家”，但這些所謂的身份和頭銜經(jīng)不起細查。

　　事件引發(fā)關(guān)注后，相關(guān)平臺對違規賬號進(jìn)行清退，并表示將加大監管力度，打擊造假行為，保護消費者權益。

　　值得一提的是，盡管直播平臺持續打擊類(lèi)似的行為，但字畫(huà)直播帶貨亂象仍然存在。

　　在采訪(fǎng)中，有業(yè)內人士坦言，字畫(huà)作為藝術(shù)品，其真偽不僅與作品本身相關(guān)，還與其來(lái)歷、歷史背景等有關(guān)。在直播平臺上，很多主播和銷(xiāo)售商可能從各種渠道獲取商品，這些渠道的真實(shí)性和合法性難以一一驗證。平臺在審核產(chǎn)品時(shí)，往往無(wú)法實(shí)地考察每一件商品的真實(shí)情況。

　　此外，雖然現代技術(shù)能夠幫助鑒定藝術(shù)品的真偽，但直播中的視頻質(zhì)量和實(shí)時(shí)性要求，限制了平臺對產(chǎn)品的詳細審核和驗證過(guò)程。即使有些平臺采用了圖像識別技術(shù)或第三方鑒定機構的服務(wù)，也難以在直播的快節奏環(huán)境下實(shí)時(shí)進(jìn)行。

　　律師說(shuō)法

　　直播購物“名家字畫(huà)”若為假貨

　　平臺需承擔連帶賠償責任

　　對于打著(zhù)“名家字畫(huà)”“名表藏品”等旗號，實(shí)則售賣(mài)與描述不符商品的行為，上海秦兵(北京)律師事務(wù)所的劉馨遠律師在接受羊城晚報記者采訪(fǎng)時(shí)表示，這類(lèi)直播行為涉嫌違法，是典型的虛假宣傳。這些主播不僅要承擔民事賠償責任，如果涉案金額達到3000元以上，還可能構成詐騙罪。

　　對于涉及欺詐的銷(xiāo)售行為，劉馨遠表示，直播平臺也需承擔連帶賠償責任。根據《網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法》，直播間運營(yíng)者和直播營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)布的內容如果構成商業(yè)廣告，應當履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營(yíng)者或廣告代言人的責任和義務(wù)。這意味著(zhù)平臺需要確保宣傳內容的真實(shí)性，不得發(fā)布虛假或誤導性信息。

　　消費者在購買(mǎi)假貨或遭遇虛假宣傳時(shí)，應該如何進(jìn)行索賠和追回損失？劉馨遠提醒消費者，首先要固定當時(shí)主播對產(chǎn)品的宣傳和承諾內容，以及自己的消費記錄證據。做好證據準備后，可以依法向平臺或當地市場(chǎng)監督管理部門(mén)進(jìn)行投訴舉報。

　　盡管用戶(hù)多次舉報和媒體多次曝光此類(lèi)現象，直播購物騙局仍屢禁不止。背后存在多重因素，比如直播的即時(shí)性和互動(dòng)性使得監管復雜，監管部門(mén)難以實(shí)時(shí)監控；部分商家和主播為追求高額回報，不惜銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品；部分消費者對商品真偽識別能力有限，容易受到主播誘導和直播氛圍影響；一些直播平臺對主播和商品審核不嚴格，對違規行為的懲處力度不足，使問(wèn)題主播和商品得以繼續存在。

　　針對主播打著(zhù)“名家字畫(huà)”“名貴藏品”等旗號，實(shí)則售賣(mài)與描述完全不符的商品，記者采訪(fǎng)了某視頻平臺的工作人員，該工作人員明確表示：“平臺高度重視維護消費者尤其是中老年用戶(hù)權益，打擊違法違規行為?！?/p>

　　記者了解到，該平臺對名家字畫(huà)的虛假宣傳以及山寨社團、離岸社團“大師”等消費欺詐行為采取了嚴厲打擊措施。對于存在此類(lèi)問(wèn)題的商家或創(chuàng )作者，平臺會(huì )根據商家虛假宣傳細則等規定對商品進(jìn)行封禁處理，并視違規情節的嚴重程度，采取包括但不限于停業(yè)整頓、扣除保證金、清退店鋪等措施。同時(shí)，對達人采取傭金凍結、電商權限關(guān)停等措施，并有權追究相應法律責任。

　　為了更好地維護消費者權益，該平臺近期發(fā)布了關(guān)于新增《虛假宣傳：品質(zhì)虛假實(shí)施細則》的意見(jiàn)征集通知，明確了“品質(zhì)虛假”的定義、違規示例以及處理措施。

　　相關(guān)鏈接

　　消費者權益保護新規本月施行

　　規范直播帶貨等新業(yè)態(tài)監管

　　“消費陷阱”如何預防？消費行為誰(shuí)來(lái)呵護？

　　值得一提的是，自今年7月1日起，消費者權益保護法的第一部配套行政法規《中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》)正式施行，進(jìn)一步完善了我國消費者權益保護法律制度體系。

　　《條例》對直播帶貨進(jìn)行了規范。第十四條明確：經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直播等方式提供商品或者服務(wù)的，應當依法履行消費者權益保護相關(guān)義務(wù)。

　　直播營(yíng)銷(xiāo)平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立健全消費者權益保護制度，明確消費爭議解決機制。發(fā)生消費爭議的，直播營(yíng)銷(xiāo)平臺經(jīng)營(yíng)者應當根據消費者的要求提供直播間運營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員相關(guān)信息以及相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)記錄等必要信息。

　　直播間運營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)布的直播內容構成商業(yè)廣告的，應當依照《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營(yíng)者或者廣告代言人的義務(wù)。

　　針對老年人權益保護這方面，《條例》第十五條明確：經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)虛假或者引人誤解的宣傳，虛構或者夸大商品或者服務(wù)的治療、保健、養生等功效，誘導老年人等消費者購買(mǎi)明顯不符合其實(shí)際需求的商品或者服務(wù)。

　　(羊城晚報)